Sürekli Home Connect Bağlantı Sorunu Ve Makinenin Açılmaması Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

10 Ocak 2024 tarihinde İstanbul’da bir bayiden Siemens IQ700 WG54B2AXTR/11 kodlu çamaşır makinesini satın aldım. Ürünün Home Connect özelliği, teslimden sonraki ilk kurulumda dahi çalışmadı. Kurulum için gelen teknik servis, onayımı almadan cihazın kapağını açarak bazı işlemler yaptı ve bağlantının sağlandığını söyledi; ancak bağlantı sorunları düzenli olarak devam etti.

Sonraki süreçte Home Connect bağlantısı sık sık koptu ve yaptığım servis taleplerinde, çoğunlukla telefon üzerinden destek verilerek geçici çözümler üretildi. Şubat 2026 itibarıyla hem Home Connect bağlantı sorunu iyice sıklaşmaya başladı hem de çamaşır makinesi ile kurutma makinesi arasındaki akıllı kurutma seçeneği çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine 24 Şubat’ta servis talep ettim, telefonla destek verildi fakat sorun çözülmedi. 31 Mart’ta tekrar arayarak eve servis istedim.

1 Nisan’da gelen servis sorunu tespit etti ve kart değişimi gerektiğini belirtti. 15 Nisan’da görevli yeni kartı taktı ancak ertesi gün yine aynı problemler devam etti. 19 Nisan’da yeniden servis kaydı oluşturdum, 22 Nisan’da gelen görevli bu kez hem SSM program kartının hem de güç modül kartının değişmesi gerektiğini söyleyerek ayrıldı. Kart değişimi için 30 Nisan’a randevu verildi, fakat servis 2 Mayıs Cumartesi akşamı 18.00’den sonra geldi. Her iki kart değiştirildi, cihazın fişi takıldı ancak elektrik ya da prizle ilgili hiçbir sorun olmamasına rağmen cihaz açılmadı, çalışmadı. Görevli “açılır, merak etmeyin” diyerek evden ayrıldı.

Cihaz hala açılmıyor. 3 Mayıs Pazar akşamı tekrar servis kaydı oluşturdum, 4 Mayıs’ta gelen görevli de cihazı açamadı ve yeniden onarım ve kart değişimi önerdi. Biz ise artık cihaz değişimi talep ettiğimizi kendilerine açıkça ilettik. 13 Ocak 2024’te Home Connect’e bağlanamama sorunu ile başlayan süreç, bugün cihazın hiç açılmaması noktasına gelmiştir. Defalarca servis görmüş, birden fazla parçası değişmiş ve buna rağmen çalışmayan bir ürün söz konusudur. Bu durumun normal olmadığını, ürünün ayıplı mal niteliği taşıdığını düşünüyorum.

Bu süreçte Siemens müşteri hizmetleri ile 10’dan fazla görüşme yaptım ve her defasında yalnızca yeniden servis yönlendirilmesiyle yetinildi. Servis fişlerim ve kayıtlarım bulunmaktadır; örnek olarak Servis Fiş No: 154897776 üzerinden de kontrol sağlanabilir.

Talebim nettir: Ayıplı çamaşır makinesinin, aynı segmentte ve ayıpsız yeni bir çamaşır makinesi ile değiştirilmesini istiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakkımı ürün değişimi yönünde kullandığımı beyan ediyorum.