to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arıza Veren Siemens Bulaşık Makinesi İçin Ürün Değişikliği Talebi
Siemens ankastre bulaşık makinem henüz bir yıllık olmasına rağmen ikinci kez aynı arızayı vererek beni ciddi şekilde mağdur etti. Makinede musluk işareti ışığı sürekli yanıp sönüyor ve cihaz suyu boşaltmıyor, bu nedenle programlar tamamlanmıyor ve makineyi kullanamıyorum.
Mayıs ayında aynı arızadan dolayı yetkili servise başvurdum, makine alınıp götürüldü, parça değişimi yapıldığı söylendi ve geri getirildi. Kısa süre sonra aynı hata tekrar başladı. Bunun üzerine yeniden servis kaydı açtırdım, ancak bu defa nasıl bir çözüm sunulacağı konusunda endişeliyim.
Bir makinenin bu kadar kısa sürede, parça değişimi yapılmasına rağmen tekrar tekrar aynı arızayı vermesi, ürünün sorunlu olduğuna işaret ediyor. Sürekli servisle uğraşmak ve makineyi kullanamamak artık benim için ciddi bir zaman ve mağduriyet kaynağı haline geldi.
Siemens’ten, sürekli arıza veren bu bulaşık makinem için kalıcı bir çözüm üretilmesini, özellikle de ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Siemens marka full ankastre bulaşık makinesini aldığımızdan beri üçüncü kez sorun yaşıyoruz. İlk sorun mayıs ayında ortaya çıktı, aynı sıkıntıyı geçen hafta tekrar yaşadık ve her seferinde servis süreciyle uğraştırıldık. Cumartesi günü cihaz servis tarafından bırakıldı, pazar günü makineyi çalıştırdığımda bu kez de anormal derecede yüksek bir sesle çalıştığını fark ettim.
Program bittiğinde ise deterjan kapsülünün hiç açılmadığını, olduğu gibi makinenin içinde kaldığını ve bulaşıkların sadece suyla durulanmış gibi olduğunu gördüm. Yani hem deterjan almıyor hem de makine olağan dışı bir gürültüyle çalışıyor. Üstelik her sorunda “servis geldi, gelecek” denilerek net bir saat verilmeden tüm gün evde bekletiliyoruz ve buna rağmen sorunlar giderilmediği gibi her seferinde farklı arızalarla karşılaşıyoruz.
Sıfır alınmış bir makinede kısa sürede bu kadar çok problem yaşamamız ve servis sürecinin bu kadar yıpratıcı olması Siemens gibi bir markadan beklediğimiz kalite ve hizmet anlayışına hiç uymuyor. Ürünün sürekli arızalanması ve sorunun çözülememesi nedeniyle mevcut makinenin yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Servis yetkilisi geldi bulaşık makinesine baktı ve cihazı götürmeleri gerektiğini söyledi. Ben de götürün o zaman dedim. Kendisinin götüremeyeceğini bunun için ayrı bir servis randevusu oluşturulması gerektiğini söyledi ve sizi arayacaklar dedi. Siemens müşteri yetkilisi beni aradı ve sorunun giderildiğini belirtip memnuniyetimi sordu. Ben de sorunun giderilmediğini aksine servis yetkilisi cihazın alıp götürülmesi gerektiğini söyledi dedim. Ne zaman gelip alacaklar diye sorduğumda ben ilgileneceğim dedi telefonu kapattı sonrasında hiç kimse tarafından aranmadım. Akşam cihazı gelip alsınlar diye randevu oluşturmak için tekrar aradım. Müşteri yetkilisi randevu oluşturmak istediğim bilgisini ileteceğini söyledi ve randevu vermedi. Sanırım daha birçok günümüz Siemens müşteri hizmetlerini aramak, her telefona çıkana derdimizi anlatmak ve hiçbir işimiz yokmuş gibi evimizde yetkili servisin gelmesini beklemekle geçecek. Sonucun ne olacağı apaçık belliyken!
