Siemens Bulaşık Makinesi Servisinde Tekrarlanan Randevu Sorunları Ve Müşteri Mağduriyeti

Siemens marka bulaşık makinem daha 1 yılını bile doldurmadan yaklaşık 10 gün önce musluk ışığı yanıp hata vermeye başladı. Arızanın ilk gününde servisi aradım, resetlememi, düzelmezse geleceklerini söylediler. Aynı gün söylediklerini yaptım fakat düzelmeyince yeniden aradım ve servis kaydı açıldı.

Bayram öncesi geldiklerinde parçanın sipariş edileceğini, 2–3 gün içinde geleceğini ve cuma günü için randevu oluşturduklarını söylediler. Teknik eleman evdeyseniz geleceğiz dedi, ben de çalıştığım için 18:00’den sonra gelebileceklerini rica ettim ancak bunu kabul etmediler ve cumartesi günü 18:00’dan sonra servis randevusu verildi. Cumartesi günü 18:00’den sonra üç kez aramama rağmen ne gelen oldu ne giden. İlk aradığımda 20:00’ye kadar mutlaka gelecekleri söylendi, ikinci aradığımda ise o gün için herhangi bir servis kaydımın olmadığı söylenip konunun üstlerine iletileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi fakat kimse aramadı. Üçüncü aramamda ise problemimin çözülmüş göründüğü ve servis kaydımın kapatıldığı söylendi. Günlerce parça bekletilen bir müşteri olarak, o parçanın nereye, nasıl takıldığını ve hangi gerekçeyle kaydımın kapatıldığını sorduğumda net bir cevap alamadım ve açıkçası tarafımla dalga geçildiğini hissettim.

Sonrasında ikinci bir randevu oluşturuldu, bu kez pazartesi günü için saat verilmeksizin gün boyu bekledim. Parça değişimi yapılmasına rağmen cihaz yine çalışmadı, tekrar yeni bir servis kaydı açıldı ve makinenin başka bir servis tarafından alınıp götürüleceği söylendi. Salı günü de sabahtan akşama kadar yine servis beklendi, defalarca arama yapıldı ve ancak saat 18:00’e doğru cihazı gelip aldılar. Çalışan bir insan olarak, özellikle bayram öncesi üç gün boyunca evde resmen hapis kaldım, üzerine bayram tatili de araya girdi ve makinemin daha ne kadar süre çalışmayacağını, sorunun gerçekten çözülüp çözülmeyeceğini ve daha kaç kez servis trafiği yaşayacağımı bilmeden bekliyorum. Bu süreçte yaşadığım lakaytlık ve iş bilmezlik nedeniyle bu markaya ödediğim ekstra ücrete bin pişman oldum, bir daha ne almayı ne de çevreme önermeyi düşünmüyorum.

Makinem garanti kapsamında olduğu için şu ana kadar herhangi bir ücret ödemedim ancak tüm bu yaşananlardan sonra net talebim, öncelikle ne zaman gelinecekse bunun için mutlaka saat verilmesi ve arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesidir. Değişim ya da tamir olması benim için fark etmiyor, fakat aynı sıkıntıyı tekrar yaşamak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve sürecin profesyonelce yönetilmesini bekliyorum.