to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Siemens Çamaşır Makinesinin Değişimini Talep Ediyorum
Muhatap: BSH Ev Aletleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. (Siemens Ev Aletleri)
Cihaz bilgileri: Siemens IQ300 Çamaşır Makinesi WG52A2Z0TR/44
Fatura tarihi: 27.09.2024
Açıklamalar:
Yukarıda bilgileri yer alan Siemens IQ300 model çamaşır makinesini 27.09.2024 tarihinde satın aldım. Cihaz henüz iki yıllık kullanım süresini doldurmamış olup garanti kapsamındadır.
Cihazda meydana gelen aşırı ses, sarsıntı, su kaçağı, E30-20 ve hareket etme şikayetleri nedeniyle son bir hafta içerisinde yetkili servis tarafından üç (3) kez müdahale edilmiştir.
İlk servis ziyareti sonucunda arıza tespit edilememiş, ancak şikayetin devam etmesi üzerine yapılan ikinci ve üçüncü servis ziyaretlerinde parça değişimi yoluna gidilmiştir.
Yapılan parça değişimlerine ve teknik müdahalelere rağmen, cihaz aynı hata kodlarını vermeye devam etmekte ve fonksiyonel bozuklukları giderilememektedir.
Evde yeni doğan bir bebeğimizin bulunması hasebiyle, temel ihtiyaç olan çamaşır makinesinin bir haftadır çalışmaması ailemizi ciddi şekilde mağdur etmiştir. Cihazdan beklenen fayda ortadan kalkmış, onarım hakkı kullanılmasına rağmen sonuç alınamamıştır.
Hukuki dayanak ve talep:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un "Satış Sonrası Hizmetler" ve "Ayıplı Mal" hükümleri gereğince; tüketicinin ücretsiz onarım hakkını kullanmasına rağmen;
Arızanın tamir edilememesi,
Arızanın süreklilik arz etmesi durumlarında;
Tüketicinin "malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini" talep etme hakkı saklıdır. Bu bağlamda, mağduriyet yaratan mevcut cihazımın sıfır ve ayıpsız bir cihazla değişimini talep ettim, ancak koca Siemens şirketinde bir muhatap bulamadım; verilen e‑posta adresleri asılsız çıktı. Gerçekten hayal kırıklığı.
Herhangi bir çözüm yapılmadı 4 defa servis geldi yarın 5. Defa servis gelecek ve değiştirilen iki parça (deneme yanılma yöntemiyle problem çözmeye çalışma) ayıplı mal ayıplı hizmet 6502 sayılı kanun çözüm bekliyorum 10. Gün
Makinemde 3 adet parça değiştirildi parçaların hiçbiriyle alakalı fatura verilmedi müşteri hizmetleri faturaları ileteceğini söylemesine rağmen sözünde durmadı. Neyse ki değişen parçaların değiştiği esnada fotoğraf ve videosunu çekmiştim. Makine halihazırda çalışıyor fakat 3 adet ana parçanın değişmesi ve parçalarla alakalı fatura verilmemesi Siemens'in kurumsal bir firma olmadığını göstermektedir.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
74 gün sonra cevap verdiğiniz ne kadar ilgili bir firma olduğunuzu aşikar ediyor verdiğiniz iletişim adresleriyle hiçbir zaman sağlıklı bir iletişim kuramadım
