Sıfır Ürün Çizikli Panel Ve Değişim Talebi

04.01.2026 tarihinde Siemens WG44K2Z0TR/01 model çamaşır makinesi ve kurutma makinesini Siirt’teki Siemens bayisinden 60.000 TL ödeyerek satın aldım. 05.01.2026 günü saat 15.00–16.00 civarında teknik servis gelip kurulum yaptı. Kurutma makinesini ambalajıyla birlikte içeri getirip açtılar; ancak çamaşır makinesi de aynı ebatta olmasına rağmen "kapıdan sığmıyor" bahanesiyle ambalajını dışarıda, benim göremeyeceğim şekilde açıp öyle içeri aldılar.
Kurulumdan sonra çamaşır makinesinin ön paneline ışık yansıdığında ciddi derecede kılcal çizikler olduğunu fark ettim. Hemen Siemens müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve ertesi gün teknik servis yönlendirildi. Gelen servis personeli, bu durumun normal olduğunu, ön panelin siyah olduğu için fabrikanın bu şekilde ürettiğini ve tüm siyah panellerde bu çiziklerin olduğunu söyledi. Aynı şekilde siyah panele sahip olan kurutma makinesinin ekranında hiçbir çizik olmadığını gösterdiğimde ise bu sefer ekranların aynı olmadığını iddia ettiler; oysa iki ürünün ekranları da birebir aynı.
Teknik servis, satıcı firma ile görüştü ve o sırada satıcı firma panelde çizik olduğu yönünde rapor tutulmasını istedi. Servis bize yeni panel isteyip değişim/onarıma yapmayı teklif etti, fakat sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden paneli değişmiş, tamir görmüş bir ürün haline gelmesini kabul etmedim. Buna rağmen süreç boyunca satıcı firma beni servise, servis genel merkeze, genel merkez tekrar satıcıya yönlendirdi ve yaklaşık 11 gündür müşteri hizmetleriyle birçok kez görüşmeme rağmen hiçbir net sonuca ulaşamadım; sürekli "inceliyoruz" denilerek oyalanıyorum.
Kurulumdan sonra çizikleri fark ettiğim ilk 5 gün boyunca çamaşır makinesini özellikle kullanmadım. Daha sonra satıcı "kullan, zaten genel merkez yenisini gönderecek, sıkıntı değil" şeklinde yönlendirdiği için mecburen kullanmaya başladım.
Sıfır diye yüksek bedel ödeyerek aldığım çamaşır makinesinin çizikli panelle teslim edilmesini ve bu kadar süre çözüm üretilmeden oyalanmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Ambalajın dışarıda açılması ve çiziklerin bu şekilde tarafıma yansıtılmaya çalışılması da beni ciddi anlamda rahatsız etmektedir. Ürünümün hiçbir onarım, parça değişimi olmadan, birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.