Siemens Ankastre Davlumbaz Montajı Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Sorunlar

Siemens markasından ankastre mutfak ürünleri (buzdolabı, davlumbaz, ocak, fırın ve mikrodalga) satın aldım. Kendim mimarım ve işim gereği de sık sık ankastre montaj süreçleriyle muhatap oluyorum.

Ankastre davlumbaz modelim LB53NAA30. Gelen servis personeli, tezgah–dolap arası yüksekliğin uygun olmadığını, yükseklik kurtarmadığını belirtti. Türkiye’de konutlarda standart olarak bırakılan 60 cm’lik ölçüden bahsetmeme rağmen, 5 cm dolabın ya da cihazın yukarı alınmasını istediler. Bu durumla daha önce de defalarca karşılaştığımızı, her konutta aynı problemi yaşattıklarını, buna rağmen garantisiz montaj yapılmasını kabul ettiğimi özellikle belirttim. Buna karşın, "4 vida zaten, ben takamam, sen taktırırsın" şeklinde bir yaklaşım sergilenmesi profesyonellikten çok uzaktı. Kimi servis enerji ucu istiyor, kimi priz istiyor; bu da ayrı bir standartsızlık. Bu adreste enerji ucu hazır olmasına rağmen priz takılsın denildi, onu da hallettik ama davlumbazın montajı yine yapılmadı. "Sorun değil, canı sağ olsun" diyebileceğim nokta bu iken, yaşlı anne-babama bütün karton ve köpükleri evin içinde bırakıp gitmeleri gerçekten kabul edilemezdi.

Daha sonra karbon filtre almak için müşteri hizmetlerinizi aradığımda, davlumbaz için bir kod gerektiği, o kodu vermezsem yardımcı olamayacakları söylendi. Kodu bulamazsam servisten birinin gelerek bu kodu benimle "ücretli" olarak paylaşabileceği ifade edildi. Açıkçası artık "aman, servis falan istemiyorum" noktasına gelmiş durumdayım. Siemens’in kendi ürününün kodunu bilmediği veya sistemde göremediği bir durumda, kullanıcı olarak benden bunu bilmem nasıl bekleniyor anlamış değilim. Kullanma kılavuzunda hangi karbon filtrelerin bu modelle uyumlu olduğunun açık ve net bir şekilde yazılması gerçekten bu kadar zor mu?

Siemens gibi global ölçekte ciddi ve kurumsal bir markadan beklentim, müşterisine de aynı ciddiyet ve özenle yaklaşmasıdır. Hem servis ekibinin tavrı ve montaj sürecindeki yaklaşımı hem de müşteri hizmetleri tarafında karbon filtre kodu konusunda yaşadığım zorluklar nedeniyle son derece rahatsızım. Siemens yetkililerinden, bu yaşananlarla ilgili olarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, ilgili servis ekibinin iş yapış şekli ve iletişim tarzı konusunda uyarılmasını ve LB53NAA30 model davlumbazım için uygun karbon filtre kodu bilgisinin açık ve net bir şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.