Siemens Yetkili Servisinde Aşırı Ücret Ve Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma İtirazı

Siemens markalı çamaşır makinem arızalandığı için 24.10.2026 tarihinde İstanbul Kağıthane’deki Siemens yetkili servisini çağırdım. Servis personeli yaptığı incelemede rezistansın arızalı olduğunu, değiştirilmesi gerektiğini söyledi ve onarım kapsamında rezistans için 5.280 TL, iki adet tambur temizleme solüsyonu için ise toplam 1.200 TL olmak üzere benden toplam 6.480 TL tahsil edildi. İşlem, 60172579578 numaralı servis formu üzerinden gerçekleştirildi.

Yetkili servise ve Siemens markasına duyduğum güven nedeniyle o an bu rakamları detaylı sorgulamadan kabul ettim. Ancak işlem sonrasında yaptığım araştırmada, rezistansın internet satış fiyatının yaklaşık 1.500–1.700 TL, tambur temizleme solüsyonlarının ise adet başına 250–300 TL civarında olduğunu gördüm. Yani piyasa fiyatlarıyla yaklaşık 2.000–2.300 TL tutan ürünler için 6.480 TL ödemiş olmam, ciddi bir fiyat farkı oluşturuyor.

Yetkili servis hizmetinin işçilik, garanti ve diğer giderler nedeniyle internet fiyatlarından yüksek olabileceğini anlayışla karşılıyorum. Buna rağmen özellikle iki adet temizlik solüsyonu için 1.200 TL talep edilmesi ve rezistans bedelinin piyasa fiyatının oldukça üzerinde olması, makul ve kabul edilebilir bir düzeyde değildir. Bu durum, müşterinin önceden yeterince bilgilendirilmediği, şeffaf ve adil bir fiyatlandırma politikasının uygulanmadığı izlenimini uyandırmaktadır.

Siemens gibi köklü ve güven duyulan bir markanın yetkili servisinden beklentim, fiyatlandırma konusunda açık, tutarlı ve müşteri lehine dengeli bir yaklaşım sergilemesidir. Bu nedenle benden alınan ücretlendirmenin ayrıntılı olarak incelenmesini, oluşan fiyat farkının gerekçesinin tarafıma yazılı ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. İnceleme sonucunda haksız veya gereğinden fazla tahsilat tespit edilmesi halinde ilgili tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Konunun ciddiyetle ele alınmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.