Siemens Yetkili Servisinin Yeniden Kurulum İçin 2.000 TL Ücret Talebi

**Başlık: Siemens Yetkili Servisinin Zorunlu Yeniden Kurulum İçin 2.000 TL Ücret Talep Etmesi**

06.10.2026 tarihinde mevcut çamaşır makinemin arızalanması üzerine, 08.10.2026 tarihinde gelen yetkili servisin yüksek onarım ücreti talep etmesi nedeniyle yeni bir çamaşır makinesi satın almaya karar verdim. Aynı gün Siemens yetkili bayisinden Siemens IQ300 model çamaşır makinesi satın aldım.

Kurutma makinemin de Siemens IQ500 model olması ve kurulum konusunda yalnızca uyumlu cihazların üst üste monte edilebileceğinin belirtilmesi nedeniyle tercihimi yine Siemens markasından yana kullandım.

Evimin fiziki koşulları sebebiyle çamaşır makinesi ve kurutma makinesini üst üste kullanmak zorundayım. Kurutma makinemin ilk kurulumunda, iki cihazın arasına mobilya yaptırmamam gerektiği; mobilyanın sağlamlığı konusunda garanti verilemeyeceği ve olası düşme gibi durumlarda sorumluluk kabul edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Ayrıca cihazların çalışırken titreşim yaptığı ve en sağlıklı kurulum yönteminin uygun ara bağlantı aparatı kullanılarak doğrudan üst üste yerleştirilmesi olduğu ifade edildi. Ben de yetkili servisin yönlendirmesine güvenerek kurulumumu bu şekilde yaptırdım.

Yeni çamaşır makinesi satın almamın ardından, mevcut kurutma makinemin yeni cihazın üzerine yeniden kurulması gerekiyor. Ancak Siemens yetkili servisi bu işlem için tarafımdan **2.000 TL montaj ücreti** talep ediyor.

Burada özellikle belirtmek isterim ki mevcut çamaşır makinemin arızalanması ve yenisiyle değiştirilmesi keyfi bir tercih değil, zorunlu bir ihtiyaçtan kaynaklanmaktadır. Kurutma makinesinin mevcut yerinden indirilmesi de yeni çamaşır makinesinin kurulabilmesi için kaçınılmazdır. Dolayısıyla ortaya çıkan durum, yeni bir kurutma makinesi satın almamdan veya farklı bir kurulum yöntemi tercih etmemden kaynaklanmamaktadır.

Siemens'in yaklaşımını kendi içinde çelişkili buluyorum. Bir taraftan tüketicilere cihazların üst üste kurulumu için belirli uyumluluk koşulları sunuluyor, diğer taraftan mobilyalı kurulum konusunda güvenlik ve sorumluluk gerekçeleriyle tüketiciler belirli bir yönteme yönlendiriliyor. Ancak tüketicinin bu yönlendirmelere uyarak yaptığı kurulum, cihazlardan birinin zorunlu olarak yenilenmesi gerektiğinde yeniden ücretlendirmeye konu ediliyor.

Elbette yapılan her hizmetin koşulları ve bedeli olabilir. Ancak aynı markaya ait, birbiriyle uyumlu iki cihazın, çamaşır makinesinin yenilenmesi nedeniyle yeniden üst üste kurulması için talep edilen 2.000 TL ücretin hangi hizmet karşılığında ve hangi gerekçeyle talep edildiğinin açıklanmasını bekliyorum. Bu ücretin, yaşadığım zorunlu durum ve önceki kurulumda tarafıma verilen bilgiler çerçevesinde yeniden değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Talebim, yeniden kurulum için tarafımdan talep edilen 1.430 TL ücretin kaldırılması ve bu tutarı ödemiş olmam halinde tarafıma iade edilmesidir. Siemens gibi köklü bir markanın, tüketicisini zorunlu bir ihtiyaç nedeniyle tekrar tekrar ek maliyetlerle karşı karşıya bırakmak yerine, müşteri memnuniyetini ve uzun vadeli marka güvenini gözeten bir çözüm sunmasını bekliyorum.

Konunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.