Siemens Web Sitesindeki Hatalı Ölçü Bilgisi Mutfak Dolabı Tadilatı Masrafına Yol Açtı

Siemens’ten gardırop tipi bir buzdolabı satın aldım. Aldığım mağazada teşhir ürünü olmadığı için ürünü, Siemens’in kendi web sitesindeki sayfadan bakarak seçtim. Satış danışmanı da bilgisayardan açıp internet sayfasındaki görselleri ve bilgileri göstererek satışı gerçekleştirdi. Buzdolabının yanına özel mutfak dolabı yaptırırken de yine Siemens’in web sitesinde yazan ölçülere güvenerek planlama yaptık.

İnternet sayfasında bu buzdolabının en ölçüsü 90,5 cm olarak yazıyordu. Ancak ürün 24.04.2026 tarihinde teslim edildiğinde buzdolabı yerine sığmadı, kapakları tam açılamadı çünkü gerçek en ölçüsünün 95,5 cm olduğu ortaya çıktı. Bu nedenle mutfak dolaplarımı küçültmek zorunda kaldım ve bu durum benim için hiç planlamadığım ciddi bir ekstra masrafa yol açtı. Montaj ekibi ilk geldiğinde kapaklar açılmadığı için kurulumu yapamadı, mutfak dolapları küçültüldükten sonra ikinci gelişlerinde ancak kurulumu tamamlayabildiler.

Konu ile ilgili Siemens müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi web sitelerindeki ölçülere bakarak mutfak dolabı yaptırdığımı, mağazada teşhir ürünü olmadığı için kendim ölçüm yapma imkanım bulunmadığını açıkça anlattım. Buna rağmen bana bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını, talep dahi açamayacaklarını, ürünü kendimin ölçmem gerektiğini söylediler. Hem web sitesindeki hatalı ölçü bilgisi hem de müşteri hizmetlerinin bu tutumu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Siemens’in bu konuda özür dilemesini, web sitesindeki ölçü bilgisinin hatasını kabul etmesini ve yanlış bilgi nedeniyle yaptırmak zorunda kaldığım mutfak dolabı tadilatı başta olmak üzere oluşan masrafımın tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.