Siemens Ürün Teslimat Ve Değişim Sürecindeki Sorunlar

Ve lojistik firmasıyla benim muhatap olmamı bekliyor Siemens Herhangi bir çözümde üretmediler Horoz Lojistik yeni buzdolabını getirdi değişim olacak eski buzdolabını da evden çıkarırken kapıma zarar verdiler kapımın boyasını kaldırdılar bununla ilgili tutanak tutun dediğimdi biz boyacımıyız alıp boya boyayacaksın işte gibi cümleler kurdular ve evden çıktılar Siemens e bildirdiğimde bu durumu zaten herhangi bir sorun çözmekten uzak oldukları için bu konuyla alakalı da dönüş yapacağız deyip dönüş yapmadılar. Buzdolabı teslim edildikten 2 gün sonrasına kurulum için randevu oluşturdular ve bu sürede buzdolabı koridorda kaldı ayrıca hafta için çalıştığımı söylediğimde saat 20.00 a kadar servis çalışıyor 18.00-20.00 arasına randevu oluşturdular size göre ayarlarlar dediler fakat servis saat 15.30 da geldik evde misiniz diye aradılar en fazla 18.00 a kadar bekleyeceklerini daha fazla beklemeyeceklerini söylediler apar topar eve gelmek zorunda kaldım bu süreçte Siemens müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen dönüş yapacağız vs. Deyip geçiştirdiler dönüş falan yapmadılar. Siemens profesyonellikten uzak iş çözmeyi beceremeyen organizasyon bile yapamayan teknik servisinden lojistiğine çok kötü bir süreç yönetiyor müşteri memnuniyeti vs. Zaten umurlarında değil kesinlikle hiçbir problem çözemeyen tek problem çözmenin sizin için kayıt oluşturuyorum demekten ibaret sanan bir firma. E kayıt oluşturdunuz hadi sürecinize de 1 puan veriyorum memnun da kalmadım süreçten ne oldu şimdi? Süreç boyunca beni sürekli sıkıntıya soktunuz profesyonellikten müşteri memnuniyetinden bihabersiniz piyasada ki adı bilinmeyen herhangi bir firmadan ürün satın almak sizden iyidir hiç olmazsa müşteri memnuniyeti vs. Umurlarındadır. Organizasyon yapma becerileri de vardır sizin gibi her işi müşterinin çözmesini beklemiyorlardır. Çevremde ne kadar insan varsa uzak markanızdan durması için elimden geleni yapacağım

Siemens konuyla alakalı dönmedi Horoz Lojistik'in şoförü aradı beni Siemens dışında herkesle muhatap oluyorum. Horoz Lojistik'in şoförü ne yetkinlikle beni arıyor? İş çözmekten bu kadar yoksun bu kadar amatörce süreç yöneten bir firma görmemiştim daha önceden.

Kapıma zarar verdiğinizi kabul etmiyorsunuz. Teslimat anında lojistik çalışanları evimdeyken sizi arayarak kapıma zarar verildiğini söyledim size ve bunun karşılanacağını söylediniz. Ayrıca horoz lojistiği arayarak da tutanak tutulmasını istedim teslimat anında fakat böyle bir süreçlerinin olmadığını konuyla alakalı kayıt oluşturduklarını söylediler. Ve ayrıca yazılı olarak da kalması içinde lojistik personeli evden çıkmadan Horoz Lojistik WhatsApp hattına da ilettim resimleri bununla alakalı görselleri de ekliyorum. Daha ne yapabilirim müşteri olarak. Hem kapıma zarar veriyorsunuz bununla alakalı özür bile dilemeyip yapacağımız bir şey yok deyip konuyu kapatmaya çalışıyorsunuz

Siemens den alışveriş yaptığınız da kapınızı kırıp, yapabileceğimiz bir şey yok diyebilirler satın alırken dikkat etmekte fayda var ürün alırken ürünün kalitesinden ziyade müşteri hizmetleri, çözüm çözme yetkinliklerine de dikkat etmek etmekte fayda var Herhangi bir mahalle esnafı Siemens'ten daha iyi problem çözme yetkinliğine sahiptir muhtemelen her süreçleri profesyonellikten uzak mağdur etmek üzerine ilerlemektedir. Kaldı ki ürünlerininde piyasada ki herhangi bir markadan farkı yok.