Siemens Ürün Arızaları Ve Servis Gecikmeleri Müşteri Mağduriyetine Yol Açıyor

Siemens’ten kısa süre önce EQ500 model kahve makinesi satın aldım ve daha bir ay bile olmadan cihaz arıza verdi. Sıfır aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede problem çıkarması, hem mağduriyet yaşamama hem de markaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.

Ayrıca sıfırdan mutfak yaptırdım ve bu süreçte Siemens’ten davlumbaz satın aldım. Ancak davlumbazın montajı için servis talep ettiğimde, montajı kendimizin yapması gerektiği söylendi ve montaj hizmeti verilmedi. Buna ek olarak, davlumbazı sıfır satın almama rağmen filtrenin ayrıca ücretli olduğu, filtre için ek ödeme yapmam gerektiği belirtildi.

Elektrikli ocak ürünü de aldım; ancak 70 gündür ürünüm teslim edilmedi. Evde ocaksız şekilde beklemek zorunda bırakılmam, böyle büyük bir markadan beklemediğim bir durum. Teslimat sürecinin bu kadar uzaması günlük yaşamımı doğrudan etkiliyor.

Bulaşık makinesi için gelen servis ise giderin arkada değil yanda olması gerektiğini, bunun “olağan dışı” olduğunu söyleyerek defalarca kez gelip gitmesine rağmen net bir çözüm sunmadı. Sürekli servis ziyaretine rağmen sonuç alamamak hem zaman kaybına hem de ciddi bir yorulmaya neden oldu.

Tüm bu yaşadıklarım sonucunda, Siemens’in müşteriye çözüm odaklı yaklaşmasını, ürün ve servis süreçlerinde sorun çıkarmak yerine mağduriyeti giderecek adımlar atmasını bekliyorum. Kahve makinemin arızasının giderilmesini, davlumbaz montajı ve filtre konusunun müşteri memnuniyetini gözeten şekilde çözülmesini, elektrikli ocağımın artık daha fazla gecikmeden teslim edilmesini ve bulaşık makinesiyle ilgili tesisat/servis sorununun net ve kalıcı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.