Siemens Servisinin Kaba Davranışı Ve Yarım Bırakılan Montaj

Kahramanmaraş Dulkadiroğlu’ndaki Siemens bayisinden üçlü ankastre set aldım. Manisa Yunusemre Akgedik TOKİ’deki evimiz için adres verdik, ürünleri paketli şekilde Manisa’ya getirdik ve montaj için servisten randevu oluşturduk. Servis üç gün sonra geldi ancak montajı hiçbir sorun yokken yarım bırakıp saçma sapan bahanelerle çekip gitti, bizimle düzgün şekilde muhatap bile olmadı. Ocak ve davlumbazı yarım taktılar, parçaları ortada bırakıp gittiler, tavırları da son derece kaba ve saygısızdı.

Ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerini arayıp randevu oluşturduk, aynı servis elemanları tekrar geldi. Bu kez de ürünü adeta kafamıza çarpar gibi kaba bir şekilde takıp gittiler. Ne iletişimleri ne de davranışları bir marka servisine yakışmıyordu, kendimizi asla müşteri gibi hissetmedik, sanki bedava ürün takıyorlarmış gibi bir tavırla karşılaştık.

Bu yaşadıklarım nedeniyle hem aldığım ankastre setten hem de Siemens markasından soğudum. Dolap ve bulaşık makinesi almayı da Siemens’ten düşünüyordum ancak bu servis ve bu hizmet anlayışından sonra kesinlikle tercih etmeyi düşünmüyorum. Teknik servis olarak çalıştığınız bu servisin tavrının incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteriyle saygılı, çözüm odaklı iletişim kurulmasını talep ediyorum.