Kurulumda Gizli Ücret Talebi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Siemens Eskişehir Esanka bayisinden aldığım ankastre setin kurulumu için 01.12.2025 tarihinde saat 18.10 civarında Tepebaşı/Eskişehir adresime servis yönlendirildi. Set, Siemens marka fırın, ocak ve davlumbazdan oluşuyor. Kuruluma gelen servis, önceki ankastrem olan Bosch marka ürünlerin sökülüp Siemens ürünlerinin takılması için benden 1.500 TL ücret talep etti.

Bunun üzerine 1 Aralık saat 17.30’da Siemens müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, her parça için ayrı ayrı 1.500 TL alınması gerektiğini, bana “kampanya” olarak üç parça için toplam 1.500 TL alınacağını söylediler. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, tüketiciye önceden açıkça bildirilmeyen hiçbir ödemenin talep edilemeyeceğini hatırlatmama rağmen, firma bu konuda yardımcı olmadı ve ücreti ödemem gerektiğini belirtti. Sonuç olarak 1.500 TL ödemeyi dün yapmak zorunda kaldım.

Burada mesele sadece 1.500 TL değil, tamamen sergilenen tutum ve davranıştır. Ücretin satış aşamasında ya da montaj öncesinde açık, net ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılmadan istenmesini, ayrıca müşteri hizmetlerinin sorun karşısında çözüm üretmemesini kabul etmiyorum. Ödediğim 1.500 TL’nin iadesini ve bu süreçte yaşanan iletişim ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Siemens grubuna bir daha dönüp bakmayı düşünmüyorum.