Kurulum Sonrası Davlumbaz Düşük Performans Ve Servis Ücreti Reddi

Yaklaşık 3 ay önce Siemens ankastre set 161 aldım ve yetkili saha ekibi kurulumu gerçekleştirdi. Ancak kurulum sonrası ürünün çalışıp çalışmadığını kontrol etmeden evden ayrıldılar. Ben de kurulumdan sonra uzun süreli olarak adresten ayrılmak zorunda kaldım.

Davlumbazı kullanmaya başladığımda, en yüksek seviyede dahi performansın son derece düşük olduğunu fark ettim. Buhar ve hava çekişi neredeyse yok gibi, benzer davlumbazlar ile kıyasladığımda yıllardır kullanılan ürünler bile çok daha iyi performans gösteriyor. Cihazımın yeni olmasına rağmen davlumbaz beklenen seviyede çalışmıyor. Kurulum esnasında saha elemanları gerekli kontrolleri yapsaydı bu sorunun o zaman fark edilip çözülebileceğini düşünüyorum.

Siemens yetkili servis ile iletişime geçtiğimde, ürün garanti kapsamında olmasına rağmen 900 TL servis ücreti kabul etmediğim takdirde gelemeyeceklerini söyleyerek servis talebimi reddedip iptal ettiler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında haklarım açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bana verilmesi gereken hizmeti sunmadılar.

Siemens gibi güçlü ve nitelikli bir markanın, sattığı ürünün arkasında durmasını ve özellikle sahadaki teknik servisleriyle müşteri memnuniyeti konusunda çok daha güçlü bir iletişim içinde olmasını bekliyorum. Bu nedenle, davlumbazın ayıplı mal statüsünde değerlendirilerek yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Karşı taraftan muhatap bulamıyor olmam nedeniyle, hem yasal haklarımı kullanacağımı hem de gerekirse yaşadığım mağduriyeti sosyal medya hesaplarımda paylaşmaktan geri durmayacağımı bu platform aracılığıyla bildiriyorum.