Garanti Kapsamındaki Kapak Arızası İçin Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamıyor

Siemens marka IQ300 çamaşır makinemin kapağında arıza oluştu ve yaklaşık bir haftadır makinem arızalı şekilde bekliyor. 23.02.2026 tarihinde Ankara Yaşamkent bölgesine gelen teknik servis, kapağın değişmesi gerektiğini ve işlemin ücretli olacağını söyledi. Ancak teknisyen, ürünün garanti kapsamında olduğunu da ifade etti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kapağın garanti kapsamında değiştirilmesi için şikayet kaydı açtırdım. Müşteri hizmetleri bana geri dönüş yapılacağını belirtti. 28.02.2026 tarihinde herhangi bir dönüş alamadığım için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir kayıtlarının olmadığını söylediler ve yeniden kayıt oluşturacaklarını ifade ettiler. Bugünkü görüşmemde verilen 3227097 numaralı kayıtla birlikte hâlen bir muhatap bulamıyor, net bir çözüm ve geri dönüş alamıyorum.

Bir haftadır çamaşır makinem arızalı olduğu için kullanamıyorum ve hem makinemden faydalanamamak hem de müşteri hizmetleri tarafında bu kadar ilgisiz kalınması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Siemens gibi kurumsal bir firmadan, kapak arızasının garanti kapsamında ücretsiz şekilde tamir edilmesini, açılan veya açılmadığı söylenen tüm kayıtlarla ilgili tarafıma net bilgi verilmesini ve müşteri hizmetlerinin yaşanan bu iletişim ve ilgisizlik sorununu ivedilikle çözmesini talep ediyorum.