Siemens Servisinde Kalitesiz Kurulum Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

İstanbul Bayrampaşa’da aldığım Siemens buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi, bulaşık makinesi ve ankastre setin kurulumu için 5 Ocak’ta gelen servis, Siemens gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmayan bir hizmet sundu. Tüm ürünler IQ700 serisi, en son model ve özellikli olmasına rağmen, servis elemanı ürünleri adeta aceleyle kurup hiçbir özellik anlatmadan evden ayrıldı. Şu anda bu kadar yüksek bedel ödeyip aldığım ürünlerin özelliklerini, nasıl verimli kullanacağımı bilmiyorum.

Kurulum sırasında yerde duran davlumbazı masanın üzerine koyarak masayı çizdiler. Bu zararla ilgili talep oluşturduk ancak sonucun olumsuz olduğunu ilettiler. Ayrıca aynı teknisyenin tekrar gelmesini istemediğimizi özellikle belirtmemize rağmen, yine aynı kişi yönlendirildi ve bu kez davlumbaz için duvarın sağlam olmadığını söyleyip detaylı bir çözüm sunmadan, yine ürünler hakkında hiçbir açıklama yapmadan gitti.

Müşteri hizmetlerini arayarak hem masanın zarar görmesi hem de servis personelinin ilgisiz ve bilgisiz yaklaşımıyla ilgili kayıt açtırdık fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, çözüm odaklı bir yaklaşım görmedik. Siemens gibi kurumsal bir firmadan çok daha profesyonel, bilgilendirici ve özenli bir servis, ayrıca müşteri hizmetlerinden de gerçek anlamda destek beklerdim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi, ürünlerimin özellikleri ve kullanımıyla ilgili detaylı bilgilendirme yapılması, masada oluşan zararla ilgili mağduriyetimin giderilmesi ve bu tür yetersiz servis personeliyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.