Siemens Ocağının Yangın Çıkarması Ve Servisin İlgisiz Tutumu

Siemens marka, 4 gözlü ocağımın düğmeleri 19.08.2026 tarihinde kullanım esnasında saniyeler içinde eriyerek bir anda alev aldı. O sırada mutfakta olduğum için yangına hemen müdahale edebildim; aksi halde evimde çok daha büyük bir felaket yaşanabilirdi. Alevlere müdahale ederken parmağımda da küçük bir yanık oluştu; talep edilmesi halinde yanığın fotoğrafını yetkili birimlerle paylaşabilirim. Evimde iki küçük çocuğumun olduğunu ve yaşadığımız bu durumun ciddi bir can güvenliği riski taşıdığını özellikle belirtmek istiyorum.

Olay sonrası gelen yetkili servis, can güvenliği tehlikesini tamamen hafife alan bir tavır sergiledi. Cihazdaki bariz soruna rağmen, suçu üstlenmemek için doğrudan kullanıcı hatası da diyemeyip “Ha evi su basmış, ha ocak alev almış” şeklinde son derece lakayıt ve saygısız bir ifade kullandı. Servis ayrıca ocağın her açıdan detaylı fotoğraflarını çekmesine rağmen bu incelemenin sonucuna dair tarafıma herhangi bir net bilgi vermedi. Bu yaklaşım, markanın müşteri güvenliği ve memnuniyetine verdiği değeri sorgulamama neden oldu.

Ocağım yaklaşık iki haftadır “incelemede” denilerek bekletiliyor. Geçen hafta yaptığım görüşmede o hafta sonuna kadar sonuçlanacağı söylendi; bu hafta yaptığım görüşmede ise bu kez bu hafta içinde sonuçlanacağı ifade edildi; ancak her iki durumda da somut bir ilerleme sağlanmadı. Bu belirsiz ve oyalayıcı süreç nedeniyle iki haftadır evde yemek pişiremiyor, çocuklarımla birlikte sürekli dışarıdan beslenmek zorunda kalıyorum ve neredeyse bir ocak parası kadar harcama yapmak durumunda bırakıldım.

Ayrıca gelen servis tarafıma hiçbir servis fişi/formu paylaşmamıştır. Servis fişi verilmediği için ocağımın tam model kodundan emin olamıyorum; bu nedenle sistem üzerinden rastgele bir Siemens modeli seçmek zorunda kaldım.

Siemens’in hem kusurlu ürünüyle can güvenliğimizi tehlikeye atması hem de yetkili servisinin ilgisiz, lakayıt tavrı ve oyalayıcı tutumu nedeniyle ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ocağımın değişim veya iade sürecinin bu hafta içinde gecikmeden ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, dışarıdan yemek zorunda kalmamız sebebiyle oluşan tüm giderler ve yaşadığım maddi manevi zarar ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollar aracılığıyla hakkımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.