Siemens Kurutma Makinesinde Fabrikasyon Arıza Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Siemens marka i300 model kurutma makinesini 04.05.2024 tarihinde satın aldım ve garanti kapsamı devam ediyor. Cihazı kullanmaya başladığım ilk aydan itibaren sürekli bir ses problemi yaşamaya başladım ve bunun üzerine İstanbul Ataşehir’de bulunan İçerenköy bölge servisine müracaat ettim. Gelen servis ekibi, sesin tamburdan kaynaklı olabileceğini, anormal bir durum olduğunu söyledi ancak makineye hiçbir müdahalede bulunmadıkları halde benden 750 TL servis ücreti talep edildi. Ücreti ödemeyeceğimi belirttim, sonrasında bölge servisiyle görüşülerek şikayet ve servis kaydı oluşturuldu.

İkinci kez yine İçerenköy servisi geldiğinde ise sorunun kazanın üst kısmındaki aparatta esneme olmasından kaynaklandığını, bunun fabrikasyon bir sorun olduğunu ifade ettiler ve tekrar kayıt aldılar. Tüm bu süreçte hem servise hem de merkeze, cihazımın tamir edilmesini değil, değişim yapılmasını talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen talebim sürekli olarak reddediliyor. Garantisi devam eden bir üründe fabrikasyon kaynaklı olduğu belirtilen bir arıza için tamir dayatılması ve servis süreçlerinde yaşadığım iletişim sorunları sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ayrıca şirkette çalıştığım mesai saatlerimde, evde olmadığım halde “kapıdayız, cihazı almaya geldik” şeklinde aranıyorum, eşim ise tamire sıcak bakmıyor ve randevu vermediğim halde böyle bir yönlendirme yapılması beni daha da rahatsız ediyor. Bu şartlar altında yapılacak bir tamirin, ileride daha büyük sorunlara yol açmasından endişe ediyorum.

Tarafıma SMS ile iletilen 3163332 takip numarası üzerinden sürecim devam ediyor. Tüketici olarak hakkım olanın, bu fabrikasyon arızalı cihazın değişimi olduğunu düşünüyorum. Siemens’i tercih ettiğim için pişmanlık yaşıyorum. İlgili birimlerden, cihazımın onarım yerine değişimi yönünde acil ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.