Siemens Kurutma Makinesi Bakım Sözleşmesi İhlali Ve Mağduriyet

2024 yılında Siemens marka bir kurutma makinesi satın aldım. Kurulum için gelen servis yetkilisi, o sırada avantajlı bir bakım kampanyası olduğunu ve kurutma makinelerinde bakımın önemli olduğunu belirterek bir yıl sonra yapılacak bakım hizmetini satın almamı önerdi. Ben de kendisinin açıklamalarına güvenerek bu hizmeti, ücretini ödeyerek satın aldım.

Satın alma sırasında özellikle “Bir yıl sonra sizi benim mi aramam gerekiyor? ” diye sordum. Servis yetkilisi ise “Hayır, zamanı geldiğinde biz sizi arayacağız ve gelip bakımınızı yapacağız.” cevabını verdi. Bu nedenle bakım zamanı geldiğinde tarafımla iletişime geçilmesini bekledim. Ancak aradan yaklaşık iki yıl geçmesine rağmen ne arandım ne de satın aldığım bakım hizmeti verildi.

Geçtiğimiz günlerde Siemens ile iletişime geçtiğimde, “Bizim sizi arama gibi bir uygulamamız yok, satın aldığınız hizmetin süresi de dolmuş.” yanıtını aldım. Satış sırasında bana verilen bilginin bunun tam tersi olduğunu belirterek itiraz ettiğimde ise, güncel bedeli 5 bin TL’nin üzerinde olan bakım hizmetini mağduriyetimi gidermek adına yalnızca yarı fiyatına sunabileceklerini söylediler.

Ücretini daha önce ödediğim bir hizmetten hiç yararlanamamış olmama rağmen çözüm olarak yeniden ücret ödememin istenmesini kabul etmiyorum. Satış sırasında servis yetkilisinin verdiği yanlış ya da eksik bilginin sorumluluğu müşteriye yüklenmemelidir. Siemens’in kendi servis personelinin verdiği taahhüdü ve beyanı dikkate alarak bir çözüm üretmesini bekliyorum.

Talebim, satın aldığım bakım hizmetinin herhangi bir ek ücret talep edilmeden yerine getirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.