Kronik Ses Arızası Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Siemens marka IQ300 model çamaşır kurutma makinesini 20.12.2024 tarihinde satın aldım. Cihazı aldıktan çok kısa bir süre sonra, 24.12.2024 tarihinde başlayan anormal ses problemi nedeniyle yetkili servisi aradım ve 3200459 numaralı kayıt ile işlem yapıldı. Zor da olsa garanti kapsamında parça değişimi yapmayı kabul ettiler ve herhangi bir ücret ödemedim.

Ancak aradan yaklaşık 8 ay geçtikten sonra, 28.10.2025 tarihinde aynı ses problemi tekrar ortaya çıktı. Bursa Osmangazi’deki yetkili servise tekrar başvurduğumda, yine parça değişeceğini söylediler. Bu durumun kronik bir arıza olduğunu, aynı sorunu ikinci kez yaşadığımı ve ürün değişimi talep ettiğimi özellikle belirttim fakat değişim talebim kabul edilmedi.

Siemens’in güvenilir ve kaliteli bir marka olduğunu düşünerek tüm beyaz eşyalarımı bu markadan almıştım, ancak aynı arızanın kısa süre içinde iki kez tekrarlanması ve buna rağmen değişim talebimin reddedilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım, süreç sonuçlandığında gelişmeleri tekrar paylaşacağım. Siemens’ten, bu kronik hale gelen problem için mağduriyetimi giderecek şekilde ürün değişimi konusunda yardımcı olmalarını talep ediyorum.