Siemens Fırınının Pişirme Sorunu Ve Servis İhmali Nedeniyle Değişim Talebi

İzmir Menemen’de aldığımız Siemens HB557JY. 0t model fırını ilk günden beri doğru düzgün kullanamıyorum. Fırını kullanım kılavuzundaki pişirme yöntemlerine birebir uyarak, farklı program ve derecelerde, 2,5–3 saate varan sürelerle denememe rağmen yemekler hiçbir şekilde tam olarak pişmiyor. Üstü pişerse altı pişmiyor, altı pişerse bu kez üstü pişmiyor ve bu sorun her denememde tekrarlanıyor.

Ürün daha yeni olmasına, yaklaşık 4–5 aylık evli olmama ve fırını bu süreçte sürekli sorunlu şekilde kullanmaya çalışmama rağmen, sorunum bir türlü çözülemedi. Yetkili servis defalarca kez kayıt oluşturmama rağmen artık eve gelmiyor. Yaklaşık 1,5 ay önce servis son kez geldi, o tarihten bu yana sürekli servis kaydı açılıyor ama sadece telefonla aranıp “servis arkadaşımız rahatsızlandı, yarın gelecek” deniliyor, ertesi gün gelen olmuyor. Gelen olduğunda da “eve geldik, kimse yoktu” denilip geri gidildiği söyleniyor, fakat evde olmamıza rağmen böyle bir durum yaşanmadı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda yeniden servis kaydı açılıyor, ancak fırının değişimi hiçbir şekilde gündeme alınmıyor. Oysa ürün daha ilk 6 ay içindeyken sürekli sorun yaşadığımı defalarca belirttim ve bu durumda değişim hakkım olduğunu biliyorum. Buna rağmen fırınım değiştirilmedi ve hâlâ düzgün pişirme yapmayan bir fırınla uğraşıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ayrıca bana Borcam kapta pişirme yapmamam gerektiği, Borcam'da pişirme olmadığı söylendi. Yıllardır herkes Borcam'da yemek, tatlı pişirirken sorun yaşamazken, benim yeni aldığım Siemens fırınımda Borcam'da pişirmenin mümkün olmaması mantıklı ve kabul edilebilir bir açıklama değil.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ilk günden beri sorunlu olan Siemens HB557JY. 0t model fırınımın, garantisi de devam ederken, ayıplı ürün kapsamında incelenerek ürün değişiminin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.