Siemens Fırında Emaye Çatlaması Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Siemens markasına ait Siemens HB557JYH0T 66 litre gri ankastre fırını 8 programlı modelini 01.06.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana normal şekilde kullanmama rağmen yaklaşık 15 gün önce fırının iç emayesinde dökülmeler meydana geldiğini fark ettim.

Bunun üzerine Siemens Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu anlattım. Kayseri’deki yetkili servis eve gelerek fırını inceledi ve iç tambur parçasının değişmesi gerektiğini söyledi. Yaklaşık 15 gün sonra ise bu parçanın garanti kapsamında değiştirilmeyeceğini, istersem ücret karşılığında değişim yapabileceklerini belirttiler. Ürünün hâlâ garanti kapsamında olduğunu ifade ettiğimde, genel merkezi tekrar aramam gerektiği söylendi.

Genel merkezi tekrar aradığımda ise bu kez fırının iç kısmındaki emaye atmasının garanti kapsamına girmeyeceği bildirildi ve gerekçe olarak da fırının emaye kısmına tepsinin çarpmış olabileceği öne sürüldü. Hayatımızda ilk defa fırın kullanmadığımızı, farz edelim ki tepsi çarpmış olsa bile, basit bir tepsi çarpmasıyla emayenin atmasının ürün kalitesi açısından son derece düşündürücü olduğunu belirttim. Hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne ve şikayet platformlarına başvuracağımı söylediğimde ise bunun benim hakkım olduğunu söylemekle yetinip konuyu kapattılar.

Bu tutumdan dolayı hem mağdur oldum hem de Siemens gibi bir markanın ürününün arkasında durmamasına üzüldüm. Aynı sorunu başkalarının da yaşamamasını istiyorum. Hepsiburada sipariş numaram 447 623 344 0’dır. Fırının iç emaye kısmındaki sorunun kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum ve iç tambur parçasının ücretsiz olarak, garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.