Siemens Ankastre Fırının Cam Patlaması Garanti Kapsamında Çözülmedi

06.11.2025 tarihinde Siemens HB012FBH1T model ankastre set aldım. 13 Ekim 2026 tarihinde fırını normal kullanım sırasında çalıştırırken aniden patlama oldu ve iç camı tamamen paramparça hâle geldi. Ürünüm 3 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen, daha 11. ayında böyle ciddi bir sorunla karşılaştım.

Olayın ardından Siemens yetkili servisini aradım, gelip incelediler ve herhangi bir darbe almamasına rağmen camın kırılmasını “kullanıcı hatası, darbe almış” diyerek değerlendirdiler. Hatta tepsi yerleştirirken hafif bir çarpmanın bile zamanla ısınmaya bağlı çatlaklar açabileceğini, patlamış olabileceğini, içeride gaz sıkışması olabileceğini söylediler; ancak somut bir darbe ya da hatalı kullanım göstermediler. Cam değişimi için yaklaşık 1500 TL ücret talep ettiler, bu bedelin yarısını kendilerinin, yarısını da benim karşılamamı, böylece “mağdur olmayacağımı” ifade ettiler.

Ürünü Kocaeli‑Gebze’deki Gebze Center mağazasından, sipariş numarası 2025461705 ile satın aldım. Garanti kapsamındaki bir fırının bu kadar kısa sürede, üstelik normal kullanım sırasında patlayıp iç camının tamamen dağılmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini haksızlık olarak görüyorum.

Siemens’ten, bu olayın tekrar incelenmesini, kullanıcı hatası kaydının kaldırılmasını ve ücret talep edilmeden sorunun garanti kapsamında giderilmesini veya fırının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.