to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Fırın Kapak Değişimi Siparişinin Unutulması Ve Uzayan Onarım Süreci
Siemens marka fırınımın kapak değişimi için 6 Ocak tarihinde yetkili servise başvuruda bulundum. Ancak daha sonra öğrendiğime göre servis sipariş girişini unutmuş. 21 Ocak’ta hâlâ parça gelmeyince durumu sormak için aradığımda, siparişin o tarihe kadar hiç girilmediğini fark ettiler. Bugün tekrar aradığımda ise işlemin en erken Mart ayına kadar uzayabileceğini söylediler.
Bu süreçte herhangi bir ücret ödememiş olsam da, servis siparişinin unutulması ve ardından verilen uzun bekleme süresi nedeniyle mağdur oldum. Fırınımın kapağı olmadığı için hiç kullanamıyorum ve özellikle Ramazan dönemine girmiş olmamıza rağmen hâlâ sonuç alamadım.
Siemens’ten, bu mağduriyetimin giderilmesi için fırınımın acilen kullanıma hazır hale getirilmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını veya en kısa sürede uygun ürün tedarik edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Siemens marka fırınım için 6 Ocak tarihinde servis kaydı açtırdım ve gerekli parçaların sipariş edildiği söylendi. Ancak gelen servis elemanının parçaları o tarihte sipariş etmediğini, kendisini tekrar aradığımda 22 Ocak’ta hatırlayıp sipariş verdiğini öğrendim.
Bu süreçte fırınım tamamen kullanılamaz durumda kaldı ve hâlâ fırını hiç kullanamıyorum. Daha önce Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet üzerine genel müdürlükten arandım ve parçaların en geç Şubat ayının son haftasında tedarik edilip takılacağı bilgisi verildi. Fakat bugün tekrar aradığımda, bu kez parçaların ne zaman geleceğinin belli olmadığı, tarih veremedikleri söylendi.
6 Ocak’tan bu yana hiçbir net tarih verilemeden bekletiliyorum ve temel bir ev ihtiyacı olan fırınımı kullanamıyorum. Ücret ödemiş değilim, şu anda önceliğim mağduriyetimin giderilmesi ve fırınımın bir an önce tamir edilerek kullanılır hale getirilmesi. Gecikmenin daha da uzamaması ve sürecin net bir tarihle sonuçlandırılması için acil olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Siemens genel müdürlükten 9 Mart 2026 tarihinde arandım ve 10 martta servis ekibinin gelip fırınımı eksik bir parça olmasına rağmen kullanılabilir hale getirebilecekleri söylendi. Servis ekibi 11 martta geldi ve fırını çalıştıramadı. 6 Ocak 2026 dan beri fırınımı kullanamıyorum. Bu kadar para verip alınan fırının karşılığında yedek parçayı 65 gündür tedarik edemeyen Siemens firması, fırınımı ne kadar süre daha kullanamayacağım? Parçanın ne zaman geleceğini bile söylemiyorlar, hayatımda böyle bir rezillik görmedim
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
