Siemens Ev Aletleri Tüketici Mağduriyeti Giderilemiyor

Siemens KG55NCIE0N Gürültü Sorunu – Tüketici Mağduriyeti Giderilmiyor 28.12.2024 tarihinde Siemens mağazasından aldığım KG55NCIE0N model buzdolabı, ilk günden itibaren normalin üzerinde, rahatsız edici düzeyde sesle çalışmaktadır. Teknik servis bu sesi “inverter motor özelliği” nedeniyle normal olarak değerlendirmiştir. Ancak ürün inverter olduğu için özellikle sessiz çalıştığı belirtilmiş ve bu vaat doğrultusunda tercih edilmiştir. 07.01.2025’te yapılan servis incelemesi, şikayetimi çözmemiştir. Ürün çalıştığında yaşam alanında (açık salon-mutfak) sürekli tiz ve rahatsız edici bir ses mevcuttur. Talebim üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Ancak bilirkişi raporunda yalnızca teknik sistemden kaynaklı sesin “normal olduğu” yazılmış, bu sesin tüketici deneyimine etkisi değerlendirilmemiştir. Hatta oturma alanıyla mutfağın aynı ortamda olmasının “duyulan ses üzerinde etkili olduğu” gibi bilimsel temelden uzak bir gerekçe kullanılmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi, malın tanıtım ve reklamında belirtilen nitelikleri taşımamasını “ayıp” sayar. Siemens tarafından pazarlanan bu ürünün sessiz çalışma vaadi ile uyuşmayan mevcut durumu bu kapsamda değerlendirilmektedir. Ayrıca 11. Maddeye göre tüketici, ayıplı mal durumunda değişim, bedel iadesi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep edebilir. Ancak firmadan hiçbir çözüm sunulmamış, kurumsal sorumluluk alınmamıştır. Siemens gibi bir markanın bu tür teknik gerekçelerle tüketici mağduriyetini görmezden gelmesi, kurumsal imajına zarar vermektedir. Ürün hâlâ olağan dışı sesle çalışmaya devam etmektedir. Yeni bir bilirkişi incelemesi, bağımsız ölçüm ya da değişim yönünde adım atılmasını bekliyorum. Aksi durumda hukuki ve idari tüm yollara yeniden başvuracağımı, kamuoyunu bu konuda bilgilendirmeyi sürdüreceğimi önemle bildiririm. Saygılarımla Güler Altınışık