Siemens Ev Aletleri Kurutma Makinesinde Garanti Ve Bakım Karmaşası

Yaklaşık 15 ay önce Siemens IQ 500 kurutma makinesi satın aldım. Makine, su haznesi boş olmasına rağmen dolu uyarısı vererek programı iptal ediyor ve kurutmayı sonlandırıyor. Servise durumu aktardım. Yılda bir kez servise makinenin götürülerek bakım yapılması gerektiğini ve bunun için 2200 TL civarında bir ücret talep edildiğini söylediler. Makinenin garantisinin devam ettiğini müşteri hizmetlerine ilettim ve bana bir defaya mahsus ücretsiz bakım yapacaklarını söylediler. Ancak servis elemanları geldiğinde, sorunun çözülmesi için makineyi servise götürüp ücretli bakım yapabileceklerini ilettiler. Müşteri hizmetlerinin yalan söylediğini anladım. Bu bakımın yılda bir kez tekrarlanması gerekiyormuş. Satış esnasında ve kurulum aşamasında cihazın yılda bir kez servise götürülerek bakım yapılması gerektiği belirtilmedi. Garanti belgesinde ve kullanım kılavuzunda da böyle bir bilgiye rastlamadım. Siemens kurutma makinesi almayı düşünenler bu hususu göz önünde bulundursunlar. Ben bu ücreti ödemeyeceğim ve evimde kendim tamir edeceğim makinemi sonucunu da buradan paylaşacağım.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi

Bugün müşteri hizmetlerinden arandım ücretli bakim yaptırmam gerektiği söylendi yine. Bende kendim tamir edeceğimi söyledim. Bilirkişi göndermeyi teklif ettiler kabul etmedim. Çünkü 1 aydır makineyi kullanamıyordum ve surecin daha fazla uzamasını istemedim. Siemens müşteri hizmetleri ve yetkili servis sorunun bakımla çözüleceğinde ısrarcıydı. Eve gelir gelmez makineyi biraz inceledim sorunu tespit etmem yarım saatimi almadı inanın normalde hiç anlamam araştıra araştıra inceleye inceleye buldum sorunu. Öncelikle makinenin sağ alt kısmında bir kapak var onu çıkardım orada bir pompa var iki tane soket bağlı bu soketleri dikkatlice çıkardım tırnakları var kırmamaya dikkat ettim bu pompanın yanında bir sensör var parça bütün zaten çıkarınca görüyorsunuz bu sensörü temizledim öncelikle daha sonra pompayı çıkardığım bolum suyun devir daim ettiği yermiş. Buradaki suyu aldım kirliydi su. Suyun içerisinde tüy benzeri bir şeyler vardı. Makinenin arkasında yukarı köşelerde sağında solunda iki vida var onları çıkardım makinenin üst kapağını çıkardım yukarıdaki su haznesi nden aşağı hazneye giden gider var oraya su doktum biraz daha kirli su geldi onu da temizledim. Sonra çıkardığım pompayı tekrar yerine takip soketleri taktim. Bu yaptığım işlem yarım saat sürmedi şu an kurutma makinesi çalışıyor ve arıza vermiyor. Anlayacağınız Siemens ücretli bakıma zorlamış beni günlerce.








Ürün hangi model IQ serisinin kendi kendini temizleyen kondanstor modelimi, bizde aldık henüz teslim edilmedi şimdi yorumu okuyunca pişman oldum.