Siemens Ev Aletleri Kasadaki Boya Soyulması Ve Garanti Servisindeki Uzun Bekleme

27 Aralık 2023 tarihinde Ankara Kentpark Siemens bayisinden Siemens Sensoric IQ 300, 10 kg çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldığımda üst kasasında boyalı bir bölge varmış ancak o anda fark etmedim. Zaman içinde, garanti süresi devam ederken makinenin özellikle alt kısımlarında kasada boya dökülmeleri ve soyulmalar başladı.

Bu sorun üzerine garanti kapsamında teknik servis çağırdım. Gelen servis, herhangi bir evrak ya da rapor bırakmadan, dışarıda kendi aralarında görüşüp sadece kasanın değişmesi gerektiğini söyledi. Daha sonra 444 66 88 Siemens müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kaydımın olduğu, kasanın beklendiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan aylar geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de kasayla ilgili somut bir adım atıldı. Aralık ayından beri sürekli aramama rağmen kimseyi gerçek anlamda muhatap bulamıyorum.

Şu anda çamaşır makinesini kullanabiliyorum ancak kasadaki boya dökülmeleri ve soyulmalar giderek artıyor. Hem yeni alınmış bir üründe bu görüntü kabul edilebilir değil hem de garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmek mağduriyet oluşturuyor.

Talebim, garanti kapsamında olduğundan çamaşır makinemin kasasının ücretsiz olarak ve daha fazla bekletilmeden, en kısa sürede değiştirilmesi ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasıdır.