Siemens Ev Aletleri Hasarlı Buzdolabı Teslimatı Ve Yetersiz Çözüm Nedeniyle Mağduriyet

26.10.2025 tarihinde www.cempas.com adresinden Çemberoğlu Dayanıklı Tüketim Malları Mobilya Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (Çempaş) Siemens yetkili satıcısından kg86NAID2N IQ500 alttan donduruculu buzdolabı satın aldım. Ürün ilk gönderimde ambalajı hasarlı geldiği için kargo şirketi Hepsijet, ürünü yukarı çıkarmadan ambalaj tespitini aşağıda yapmamızı istedi ve ürün geri iade edildi. 08.11.2025 tarihinde ürün tekrar kargoya verildi ve 11.11.2025 tarihinde şehir dışında olmama rağmen, firmaya güvenerek ve sadece kargo şirketinin gönderdiği fotoğraflar üzerinden ürünü teslim aldım. Adreste olmadığım için geri gönderilmesini isteyebilirdim, fakat firmaya maliyet çıkmasın diye teslimatı kabul ettim.

13.11.2025 tarihinde Siemens yetkili servisi kurulum için geldiğinde, ambalajı servis açtı ve üründe çok ciddi darbeler olduğu görüldü. Bu nedenle kurulum yapılmadı, servis durumu raporladı ve ayrıldı. İlk başta kusurlu ürün gönderildiğinden dolayı yaklaşık iki haftadır buzdolapsız kaldım ve mağduriyet yaşadım. Param da iki haftadır kullanılıyor. Ayrıca telefonda firma, bu kadar ciddi darbe almış bir ürün için sadece kapak değişimi teklif etti. Firma, ürünün kargo şirketi tarafından düşürülmüş olabileceği belirtilmişken, iç aksamda bir sorun olmadığından nasıl emin olabiliyorlar ve böyle yanıltıcı bir çözüm sunabiliyorlar anlamış değilim.

Toplamda 52.749,00 TL ödeme yaptım ve e-arşiv fatura numaram MCS2025000000783’tür. Ankara Çankaya adresine teslim edilen ürünle ilgili olarak, iki haftadır süren telefon görüşmelerim, buzdolapsız kalmam ve paramın kaybettiği değer nedeniyle mağduriyetimin tazmin edilmesini, ürünün iadesini ve ücretimin eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesi için yasal haklarımı saklı tutuyorum.