to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Ev Aletleri Bir Daha Mi Asla
Evimizde 6 parça, evle beraber gelen, Siemens markalı ürün bulunmakta. Olay kronolojik olarak şöyle gelişti.
1- Kurulum için Siemens'i 444'lü numaradan aradım ve 19.06 gününe randevu aldım. Randevu alırken de konuştuğum personele bulaşık makinesi ile gider arasında mesafe olduğunu belirterek, yanlarında gider hortumu getirmelerini özellikle söyledim. Kurulum için gelen ekip ise tabii ki hortum getirmemiş. Koskoca Çeşme servisinin elinde hortum yokmuş, merkezden söylüyorlarmış gelmesi 1 hafta sürebilirmiş. Neyse ki bir önceki cihazdan çıkan Bosch markalı orijinal parçayı kabul ettirerek, 50 kere Siemens merkezi arayarak cihazımı ancak kurdurabildim.
2- Aynı gün çamaşır MK. Gideri çalışmıyor dendi, problemi halledince akşam üstü gelip onu da kurdular. Çalışır halde bırakarak gittiler.
3-Bayramın son günü çamaşır makinesi arızalandı, 444 arayarak bayram tatili bittikten sonraki ilk Pazartesi için randevu oluşturdum.
4-Randevu günü Karşıyaka'dan 120 km yol teperek Çeşme'ye gittim, beklemeye başladım. Öğlen saatlerinde Çeşme servisini aradım. Çeşme servisi bana günlük ziyaret planında olmadığımı, benim servisimin bir gün sonraya verildiğini söyledi.
5-hemen 444'ü arayarak, "bugün için randevu oluşturduğumu teyit etmek istediğimi" söyledim, 444 bunu teyit ederek gün içinde geleceklerini söyledi. Çeşme servisinin benim servis planımı bir ertesi güne koyduğunu, burasının ikincil konut olduğunu her zaman evde olmadığımı, kendi hatalarını düzelterek bana söz verdikleri gibi aynı gün servis sağlamalarını rica ettim. Gün içinde beni 5 farklı personeli arayarak bugün gelemeyeceklerini söyledi. Siemens 444'ten verdiği sözü tutmadı.
6-Bana uygun başka bir tarihte gelen personel ürünümün kartının yandığını, garanti kapsamında 3-4 gün içinde değiştirileceğini söyledi. Onun için de 1 hafta bekledim. Eğer bana ücretli olacağı söylenseydi belki başka bir yol izlerdim.
7-Değiştirme günü bana parçanın benim hatamdan yandığını, garanti kapsamına girmediğini 3750TL ödemem gerektiği iletildi. Bana bunu yazılı olarak verin dediğimde 300TL servis ücretini ödemeden hiçbir şey veremem diye kabalaşarak, apar topar dairemden ayrıldılar.
8-Bu ziyaretlerin hiçbirinde tarafıma servis fişi verilmedi.
Talebim: Siemens'in söz verdiği gibi ürünü bir an önce bedelsiz tamir etmesidir. Beni İzmir'den defaten gereksiz yere getirmelerinin tazmini olarak sayabilirler.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Bugün marka tarafından arandım, çözüm olarak servis ücretinden 750 TL indirim lütfettiler. 2 tam gün iş kaybımın, Karşıyaka'dan defaten yaktığım yakıtın, yaşadığımın sinir harbinin ve kurulduktan sadece 1 hafta sonra hata vererek, 3 haftadır kullanamadığım çamaşır makinesinin tazmini olarak "koskoca" Siemens markası bana 750 TL önerdi. Az önce 444'ü arayarak tarafıma teslim edilmeyen servis tutanaklarını mail olarak istedim, konuştuğum hanım sizi arayacaklar dedi. Mail atmak yerine neden aranıyorum, bilmiyorum. Bence makineyi boş bir arazide üzerine ispirto dökerek yakıp, videoyu Youtube.com'a koyarsam (makineden kurtulduğum için) işim ancak çözülecek. Youtube.com'dan gelen para ile de diğer evimizde 20 yıldır tıkır tıkır çalışan Arçelik markasından bir makine alıp rahatlayacağım.
*Geç gelen güncelleme: Yukarıda yaşananlardan sonra firma bana bu sefer %50 indirim önerdi. Kabul ettim, 444'teki arkadaş konuşmamızın ertesi gününe bir daha randevu oluşturdu ama meğerse benim için fabrikadan gelen parçayı fabrikaya iade ettikleri için Çeşme şube bana bir randevu oluşturmamış. Yani beni yine ektiler ve iş günü kaybım 3'e çıktı. Bu iade prosedürü meğerse standartmış, yani bu sefer hata 444'ün. Buraya yazdıklarım beni kesmemiş olacak ki bsh Grup Global İletişim merkezine İngilizce bir e posta gönderdim. Hemen ertesi gün TR tarafından arandım ve ürünün ücretsiz tamir edileceği bilgisini aldım. Ondan sonraki gün bir daha arayıp beni çok mağdur ettikleri için ürünümü tamir etmek yerine sıfır cihaz ile değiştireceklerini bildirdiler fakat ürün modeli eski olduğu için depolarında olmadığını, yerine para iadesi seçeneğim de olduğunu belirttiler. Ürün iadesi seçeneğimi kullandım ve ürünü Ağustosun ilk haftasında Çeşme şubesinden arkadaşlara teslim ettim. Sonuç olarak firma kendi yarattığı problemi geç de olsa yine kendisi çözdü, teşekkür ederim. Fakat peşini bıraksaydım sonuç bu olmayacaktı onu da eklemeden edemeyeceğim. Dip Not: Evde daha 5 parça daha Siemens ürünüm var. Bakalım gelecek bize neler getirecek?
