Siemens Ev Aletleri Lojistik, Servis Adı Altında Müşterilere Mağduriyet Yaşatması

26 Şubat tarihinde Siemens'ten wq 401G2C0 TR model kurutma makinesi ve WG52A2A0TR model çamaşır makinesi aldım. Kurutma makinesi 27 Şubat'ta kargoya teslim edildi ve hızlı bir şekilde elime ulaştı; ancak çamaşır makinesi 1 Nisan'da yola çıktı ve 5 Nisan Cuma günü elime teslim edildi. Hemen ardından kurulum hizmeti için başvuruda bulundum ve kurutma makinesinin model seri numarasını verdim. Kule aparatının gelmesi gerekiyordu. Servisle beraber 5'inden 13'üne randevu aldık. Servis elemanları geldiğinde ellerinde kule aparatı yoktu.
26 Şubat'ta aldığım ürünlerin çamaşır makinesinin geç teslimatı ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle kullanamadım. Kredi kartıyla dokuz taksitle aldığım ürünlerin iki taksitini ödedim ancak ürünler zamanında teslim edilmedi. En son 5 Nisan Cuma günü teslim edildi. Ürünlerin hemen ardından servis açtık ve 13 Nisan Cumartesi günü kurulumun gerçekleşeceği belirtildi; fakat gerekli aparat getirilmedi. Yoğunluk, kampanya, fabrikada üretime yetişememe gibi basit sorunlar öne sürülerek mağduriyetimiz görmezden gelindi. Müşteri hizmetlerini arayarak kule aparatın gelmediğini ve ürünleri iade etmek istediğimi söyledim. Gerekli araştırma ve çalışmaların yapılacağı, yoğunluk nedeniyle 444 numaraların bana ulaşacağı belirtildi. Siemens'ten 48 saat geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmadı. Makineleri almadan önce yaptığım araştırmalarda, Siemens'in kurumsal ve onursal bir şirket olduğunu düşünmüştüm; ancak sözünde durmayan bir şirketle karşılaştım.
Bütün telefon kayıtlarımın sistemlerinde kayıtlı olduğunu biliyorum, ancak niçin iade talebimiz ve mağduriyetimiz konusunda bize yardımcı olunmadı anlamıyorum. Adının verdiği güveni maalesef kendisi sağlamıyor.