Siemens EQ 500 Kahve Makinesinde Temizlik Parçası Sorunu Ve Haksız Müşteri Hatası İddiası

Siemens EQ 500 kahve makinesi kullanıyoruz ve aslında cihazla ilgili bir sıkıntı yaşamadık, memnunduk. Ta ki cihazı temizlemek için içerisinde bulunan parçayı çıkarıp yerine takmaya çalışana kadar... İlk kurulumda gelen teknik ekipler, nasıl temizlenmesi gerektiğini anlatıyor. Siemens'in cihaz temizleme videolarında da parçanın çok kolayca çıkarılıp takılabileceği gösteriliyor. Ancak biz, parçayı çıkarıp tekrar yerine takamadığımız bir durum yaşadık ve hata yapmamak için servis çağırdık; çünkü sorun olabileceğini düşündük. Sonucunda, bize müşteri hatası olduğu ve kalibrasyonun bozulduğu, aslında bu parçayı çıkarmamamız gerektiği söylendi. Bu gerçekten akıl tutulması gibi bir durum. Ürünün içerisinde bile bu aparatın nasıl çıkarılıp temizleneceği gösteriliyor; sonra ise bunun müşteri hatası olabileceği söyleniyor. Bu kabul edilebilir bir şey değil. Ayrıca, ben bir tüketici olarak kalibrasyondan veya parçadan ne anlarım? Ortada kırılan veya bozulan bir şey de yok. Temizlemek için çıkarıp takılamayan bir parçadan bahsediyorum. Buna ek olarak, bunun için bizi arayan müşteri hizmetleri, 'Size indirimli 5.600 TL olur' diyor. Zaten görüştüğümüz servis bunun 5.000 TL olduğunu söylüyor. Siemens, 20.000 TL'lik bir kahve makinesi satarak ve bizleri yanlış yönlendirdiği bir durum sebebiyle şu anda müşteri hatası diyerek sorumluluktan kaçmak istiyor. Ancak ben 2.000 TL'lik bir cihaz almadım ve böyle bir yanlış yönlendirme sonucu tamamen marka kaynaklı bir durumu kabul etmiyorum. Bugüne kadar övdüğüm bir markanın bu tutumu değişmediği ve bir aksiyon almadığı sürece artık ben de gerekenleri yapacağım.