Siemens Eq 500 Kahve Makinesi Filtre Takma Sorunu ve Garanti Talebi

Öznur

655

Siemens eq 500 kahve makinemin filtre kısmını temizledikten sonra tekrar yerine takamıyorum. Kullanım kılavuzunu kontrol etmeme rağmen sorunu çözemedim. Bu problem bugün ortaya çıktı ve ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum.

Ürünü Media Markt'tan satın aldım ve garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum. Şu ana kadar müşteri hizmetleri ya da teknik servisle iletişime geçemedim.

Ürünümün değiştirilmesini ya da teknik servis yönlendirilerek ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.

Gelişme

04 Kasım 15:49

Siemens eq500 kahve makinem Eylül ve Kasım aylarında aynı sorunu tekrar etti. Makine, kahve filtre temizleme uyarısı verip kahve vermeden otomatik çıkış uyarısı gösteriyor. Eylül ayında yetkili servis geldi, ancak garanti kapsamında olmasına rağmen filtreyi değiştirmedi, sadece aynı filtreyi tekrar taktı ve sorunun tekrarlanabileceğini belirtti. Şu anda makine hiç kullanılmıyor ve aynı problem devam ediyor.

Ürünün kronik bir filtre arızası olduğunu düşünüyorum, çünkü bu konuda birçok benzer şikayet mevcut. İstanbul Ümraniye’deki yetkili servise başvurdum ve müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak sorunum çözülmedi. Daha önce garanti süresi içinde ulaşmama rağmen sorunlu parçanın değiştirilmemesi sonucu aynı sorunu tekrar yaşıyorum. Siemens gibi bir kuruma kronikleşmiş bir problemi müşterisine ilk ulaştığımda sorunlu parçayı değiştirerek sonlandırması gerekirken tekra yaşatmasını yakıştıramayıp sorunun acilen çözülmesini bekliyorum; aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağım

04 Kasım 15:45

Siemens Ev Aletleri

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi