Siemens Eq 500 Classic Kahve Makinesinde Sütlü Kahve Ilık Ve Temizleme Tepsisi Sürekli Dolu, Performans Sorunu Ve İade Hakkı İhlali

2 Mayıs 2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden 310265750 numaralı sipariş ile Siemens eq 500 Classic otomatik kahve makinesini satın aldım. Cihazın kurulumu tarafımdan yapıldı ve birkaç kez deneme amaçlı kullanıldı. Ancak cihaz, sütlü kahveleri her seferinde ılık hazırlıyor ve teknik özelliklerinde vaat edilen performansı kesinlikle karşılamıyor. Kahve makinelerinde en temel işlevlerden biri olan sütlü kahveyi sıcak hazırlama fonksiyonu, bu cihazda yerine getirilememektedir. Ürünün fiyatı da dikkate alındığında bu durum benim açımdan kabul edilemez olup, kullanım amacına aykırı ve kronik bir performans problemi olarak değerlendirilmelidir.

Cihazı kullanırken bir diğer sorun da, otomatik temizleme sırasında sürekli olarak temizleme tepsisinin su ile dolmasıdır. Hortumun altına ve cihazın ağzına bardak koyup tüm pis suyu bardağa akıtmama rağmen, temizleme tepsisi her gün dolmakta ve sık sık boşaltmak zorunda kalmaktayım. Bu durum da ürünün kullanımını hem zahmetli hale getirmekte hem de tasarım ve performans açısından soru işareti oluşturmaktadır. Ayrıca temizlik esnasında su haznesinin alt kısmında bir parçanın kırık olduğunu ve bu parçanın kutunun içinde kaldığını sonradan fark ettim.

Aynı modelle ilgili yapılan kullanıcı yorumlarında “sütü oda sıcaklığında kullanın” şeklinde tavsiyeler verildiğini gördüm. Bu ifade, teknik olarak uygun olmadığı gibi, cihazın ısıtma fonksiyonundaki performans yetersizliğinin kullanıcı deneyimlerinde de bariz biçimde ortaya çıktığının bir göstergesi niteliğindedir. Buna ek olarak, Siemens’in resmi internet sitesi ve çeşitli şikayet platformlarında aynı model cihaz kullanıcılarının sütlü kahvelerin ılık olmasıyla ilgili çok sayıda şikayet paylaştığını gördüm. Bu durum, yaşadığım sorunun münferit değil, aynı model için kronik bir performans problemi olduğunu ortaya koymaktadır.

5 Mayıs 2026 tarihinde Kayseri Media Markt müşteri hizmetlerine mail yoluyla ulaşarak durumu detaylı şekilde aktardım ve iade talebinde bulundum. Ancak cihazın kullanıldığı gerekçesiyle iade edilemeyeceği tarafıma bildirildi. Bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. Türkiye’de yürürlükte olan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, internet üzerinden yapılan satışlarda tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı bulunmaktadır. Ürünün normal kurulumu ve performansını test etmek amacıyla birkaç kez kullanılması, bu cayma hakkını ortadan kaldırmamaktadır.

Media Markt ve Siemens’in, hem mevzuata aykırı bir gerekçeyle iade talebimi reddetmesini hem de bilinen bir performans sorununa rağmen çözüm sunmamasını kabul etmiyorum. Ürün, tüm aksesuarları ve parçalarıyla birlikte iade edilmeye hazır durumdadır.

Bu nedenle, mesafeli satış kapsamında yasal 14 günlük cayma hakkımı açıkça kullanmak istediğimi belirtiyor, Siemens eq 500 Classic otomatik kahve makinesinin iadesinin alınmasını ve ürün bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. İade sürecine ilişkin tüm bilgilendirme ve talimatların yazılı olarak tarafıma iletilmesini, Media Markt ve Siemens’in bu kronik performans problemine karşı müşteri mağduriyetlerini giderecek açık ve net bir çözüm politikası uygulamasını bekliyorum. Aksi halde, elimdeki tüm yazışmalar ve bilgi notları ile birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.