Erken Arıza Ve Sıcak Su Verememe, Ücretsiz Onarım Talebi

Siemens markasına ait Tam Otomatik Espresso Kahve Makinem eq. 6 Plus s300 modelini 22 Kasım 2022 tarihinde doğrudan Siemens/Bosch’un kendi resmi internet sitesinden satın aldım. Cihazı düzenli olarak kullandım, tüm temizlik ve bakım işlemlerini de Siemens’in önerdiği ürünlerle ve belirtilen aralıklarda titizlikle yaptım. Buna rağmen 15 Aralık 2025’ten beri birbiriyle bağlantılı ve çok ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

Cihaz artık hiçbir şekilde sıcak içecek veremiyor. Sözde “sıcak su” seçeneğinde bile suyu tamamen soğuk veriyor, suyu ısıtabilmesi için peş peşe 10–11 bardak su almak gerekiyor. Bunun yanında sütlü hiçbir içecek hazırlamıyor, sütü çekmiyor. Makinenin açılıp kapanması da inanılmaz derecede ağırlaştı, normal kullanım mantığına uymayan bir yavaşlama söz konusu. Üstelik tüm bu sorunlar, “ilk 15.000 içecekte hiçbir sıkıntı yaratmayacak” denilen cihazda yalnızca 2.800 bardakta ortaya çıktı. Ellerimde bu durumları açıkça gösteren fotoğraf ve videolar da bulunuyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmakta da büyük güçlük yaşıyorum, ulaşılabilir ve ilgili bir servis bulamıyorum. Bu kadar kısa sürede, bu kadar kapsamlı arıza veren bir ürün için ve verilen 15.000 bardak iddiasına rağmen 2.800 bardakta iflas eden bir cihazda, garantinin Kasım 2025’te bitmiş olmasına rağmen sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum.

Tüm bu nedenlerle, bu cihazdaki bariz ayıpların aynı anda ve bu kadar erken ortaya çıkması sebebiyle kahve makinemin ücretsiz olarak onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun, sunduğum görsel ve videolar da dikkate alınarak hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir anlayışla çözülmesini istiyorum.