Siemens Kahve Makinesinde Yetersiz Isıtma Ve İade Talebi

5 Şubat 2026 tarihinde Media Markt’tan Siemens eq 500 Classic kahve makinesi satın aldım. Ürünün daha ilk taksitini yeni ödememe rağmen henüz bir kez bile gerçekten sıcak kahve içemedim. Makine kahveyi ya hiç ısıtmıyor ya da yeterince ısıtmıyor, kahveler sürekli ılık geliyor.

Ürünü satın alırken ekstra sigorta da yaptırdım ve ürünü Media Markt aracılığıyla yetkili servise gönderdik. Servis incelemesi sonrasında sıcaklık kontrolünün yapıldığı, herhangi bir sorun olmadığı söylenerek ürün tarafıma geri gönderildi. Ancak cihazı tekrar kullanmaya başladığımda durumun hiç değişmediğini, kahvelerin hâlâ ılık olduğunu gördüm. Servisin bana verdiği bilgi, suyu 50–60 derece arasında ısıtıp kahve yaptığı ve bunun normal kabul edildiği yönünde oldu. Bu sıcaklık benim için ne günlük kullanımda ne de bu fiyat seviyesindeki bir ürün için kabul edilebilir değil.

33.000 TL ödeyerek aldığım bir makineden temel beklentim, sıcak kahve içebilmekti. Buna rağmen bugüne kadar tek bir defa bile tatmin edici sıcaklıkta kahve alamadım. Satın alırken ürünün özellikleri övgüyle anlatılırken, yaşadığım sorunda aynı ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımı göremiyorum.

Yaşadığım bu sorun ve servis tarafından “normal” denilerek çözüm üretilmemesi nedeniyle, ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Gerek Media Markt’ın gerek Siemens’in bu durumu tekrar değerlendirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.