Siemens Dolap Ses Şikayeti

Ankara Keçiören’deki Siemens bayisinden 30 Ocak tarihinde Siemens IQ500 serisi bir buzdolabı satın aldım. Ürün sıfır ve yeni olmasına rağmen kurulumdan bir gün sonra buzdolabından gelen aşırı sesten dolayı evde rahatça uyuyamaz hale geldik. Aralıklı olarak gelen, gaz akışına benzer şıkırdama/üfleme tarzı bir ses tüm evi sarıyor ve özellikle çocukların uyumasını engelliyor.

İlk üç gün ses belki azalır diye bekledik, ancak değişen hiçbir şey olmayınca ayın 2’si ya da 3’ünde yetkili servisi aradık. Servis gelip kontrol ettiğinde, bu sesin gaz borusundan geldiğini ve “normal” olduğunu söyledi. Yeni alınmış, sıfır bir dolabın bu kadar gürültülü çalışmasına “normal” denmesi gerçekten inanılır gibi değil. Bunun üzerine ürünü aldığımız mağazayı aradığımızda ise bu modelin sessiz çalışması gerektiğini bizzat mağaza yetkilisinden öğrendik. Yani mağaza ile servis birbirini tamamen çürüten, tutarsız açıklamalar yapıyor.

Sadece 6 günlük bir buzdolabının bu kadar ses yapması ve bu sesin tüm evi rahatsız edecek düzeyde olması kabul edilebilir değil. Siemens markasına güvenerek yüksek bedel ödeyip aldığım ürünün bu şekilde sorunlu çıkması ve soruna “normal” denerek geçiştirilmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Ürün için ek garantiyle birlikte toplam 65.000 TL ödeme yaptım ve bu bedelin karşılığında sessiz, sorunsuz çalışan bir buzdolabı beklerken hayat kalitemizi düşüren bir cihazla baş başa bırakıldık.

Markadan talebim, bu ses sorununu “normal” olarak nitelendirmeden, tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde çözmesi ve ürünün iadesini sağlayarak ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen dikkate alınmasını ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.