to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Çamaşır Makinesindeki Sürekli Su Sızıntısı Ve Paslanma Sorunu Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Siemens marka WG52A2Z0TR smartfinish 10 kg IQ300 çamaşır makinesini 19 Mart 2025’te satın aldım, daha ikinci günde makinede sorun çıktı. 20 Mart’ta servis geldi, bir işlem yaptı ve çalışır hale getirdi ancak o günden beri her kullanımda deterjan gözünden aşağıya su akması sorunu devam etti. Bu süreçte kanser hastası oğlumla ilgilenmek zorunda olduğum için servisle düzenli olarak uğraşacak vaktim olmadı.
Yaklaşık üç ay sonra bu kez kapağın menteşeleri ve etrafındaki yay oksitlendi. Servisi çağırdım, ön panel, deterjan gözü, menteşe ve yay kısmı değiştirildi. Ancak üzerinden üç ay bile geçmeden aynı sorunlar tekrar etti, bu defa makinenin altından da su gelmeye başladı ve sol ayağın, yani deterjan gözünün olduğu ve suyun aktığı kısımdaki ayak ile komple yan alt kısımlar paslanıp dökülmeye başladı. Toplamda üç kez servis geldi.
Son servis çağrımda onarım asla istemediğimi, değişim ya da para iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Servis, makinenin fotoğraflarını çekip genel merkeze gönderdiklerini söyledi ancak daha sonra bana, sorunun benden kaynaklandığı, benim hatam olduğu iletildi. Bu kadar isim yapmış bir firmanın müşterisini bu şekilde zan altında bırakmasını asla kabul etmiyorum.
Genel merkezde görüştüğüm yetkili kadın, beni tekrar arayacağını söylemesine rağmen yaklaşık bir haftadır arayan soran olmadı. Bu süre boyunca makineyi kullanmak istemedim, başka bir sorun oluşmasın diye çamaşır yıkamadım. Oğlumun kanser hastası olduğunu, bu süreçte yaşadığım mağduriyeti, telefonda görüştüğüm yetkiliye de açıkça anlattım.
Bu makine için 29 bin tl ödedim ve yaşadıklarımdan dolayı markaya karşı son derece kızgınım. Ortamda banyo yapılmıyor, buhar yok, nem yokken başka hiçbir cihazımda, kurutma makinemde oksitlenme sorunu yaşamazken yalnızca Siemens çamaşır makinesinde oksitlenme ve paslanma olması tamamen ürünle ilgili bir problem olduğunu gösteriyor. Piyasaya göre en pahalı satan markalardan biri olmanıza rağmen bu kadar kısa sürede paslanan, bozulan bir ürünle ve ardından tüketiciyi suçlayan bir yaklaşımla karşılaşmak büyük hayal kırıklığıdır.
Ben, tüketici olarak hem mağdur edildim hem de haksız yere suçlu konumuna getirildim. Bu ürünün ayıplı ve kusurlu olduğunu düşünüyorum. Ücret iadesi ya da makinenin sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve elimdeki fatura ile görselleri heyete sunacağımı, hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
24 Mart 2025 tarihinde aldığım Siemens WG52A2Z0TR IQ 300 çamaşır makinesi, daha 2. Günde çalışırken sorun çıkardı ve 2. Gün servis geldi, bir şeyler yapıp gitti. Yaklaşık 3 ay sonra bu kez kapaktaki menteşe ve çevresindeki yay oksitlendi, deterjan gözünden her su alışında alttan su akmaya başladı. O dönemde oğlumun kanser tedavisi için hastanede olduğumdan hemen ilgilenemedim, sonrasında servis çağırdım; kapak, ön panel ve oksitlenen parçalar değiştirildi.
Bu işlemden yaklaşık 2 ay sonra oksitlenmeler yeniden başladı, makinenin altından sular gelmeye devam etti, paslanan kısımlar kabarıp dökülmeye başladı. Tekrar servis geldi, fotoğraf çekip merkeze gönderdiler ve sonuçta sorunun makinede değil, benim kullanımımda ve ortamda olduğu söylendi. Her aradığımda veya arandığımda aynı şekilde tüketiciyi suçlayan bir yaklaşım sergilendi, çözüm sunulmadı.
Dün Şikayetvar üzerinden şikayetimi yazdıktan sonra bugün tekrar arandım ve yine sadece tamir seçeneğini sundular. Bu makinenin sürekli paslanması, oksitlenmesi, altından su gelmesi ve kısa sürelerde tekrar arıza vermesi nedeniyle artık bu ürüne kesinlikle güvenmiyorum, değişim dahi istemiyorum. Tamir teklifini asla kabul etmiyorum, 29.000 TL ödediğim bu ürün için para iadesi talep ediyorum.
Markanın sürekli tüketiciyi hatalı ve kusurlu gösteren, çözüm odaklı olmayan ve saygısız bir yaklaşım içinde olmasından son derece rahatsızım. Siemens’ten artık kimsenin beni aramasını istemiyorum, sadece ücret iademin yapılarak bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Dün Siemens için belirttiğim yazdığım şikayet için bugün dönüş sağladılar ama yine aynı şeyler söylendi benden ve ortamdan nemden kaynaklanmış bütün sorunlar asla hiçbiri doğru değil banyo kullanılmıyor nem ya da başka bir durum söz konusu değil hatalarını makinenin ayıplı ve kusurlu olduğunu asla kabul etmiyorlar servisten gelen kişide ortamı gördüğü halde yalan konuşup tüketici ve ortam kaynaklı demiş sorunu tüketici heyetine bildireceğim
Siemens tamamen pişmanlıksın hala bu serinin ve birçok serinin sorunlu olduğu açıkça belli ya paslanıyor ya su sızdırıyor ya oksitleniyor şu an bu model piyasada yok insanların güvenerek ve piyasaya göre daha pahalıya satılan ürüne o kadar paralar ödeniyor ve suçlu tüketici oluyor çalışanları da aynı sözler cümleler kurulup bize söyleniyor bu haktır bu büyük bir ayıptır Siemens sizi Almanya üretim yerine kadar şikayet edeceğim ürettiğiniz ürünün kusuru varsa arkasında durun ya da bu şirketi kapatın
