Siemens Çamaşır Makinesi Defolu Parçalar Ve Uzun Servis Süresi Nedeniyle Yeni Cihaz Talebi

20.03.2025 tarihinde 27.740 TL ödeyerek satın aldığımız Siemens WG42A1Z0TR IQ300 çamaşır makinesinde yaklaşık 15 gün önce deterjan haznesinin hemen altında, makinenin dış kasasında belirgin bir kabarma ve deformasyon fark ettik. Bu deformasyon zamanla yalnızca tek bir noktada kalmayıp haznenin altından başlayarak makinenin sol tarafında aşağı doğru ilerledi ve makinenin ayağına kadar ulaştı.

Durumu Siemens yetkili servisine bildirdik. Servis, makinenin alınması gerektiğini, kasanın tamamen değiştirileceğini ve motorun mevcut kasadan çıkarılarak yeni kasaya aktarılacağını belirtti. Bunun üzerine makinemiz servis tarafından teslim alındı. Ancak yapılan işlemin ardından ürünün bize kusursuz ve kullanılabilir şekilde teslim edilmesi gerekirken, bu kez de yeni takılan kasanın defolu ve hasarlı olduğu görüldü. Bu durumu kabul etmedik ve makinenin yeniden servise götürülerek sorunun giderilmesini talep ettik.

Makine tekrar servise alındı ve üzerinden yaklaşık 5–6 gün daha geçmesine rağmen hâlâ tarafımıza teslim edilmedi. Bugün ise makinede değiştirilecek parçaların tekrar defolu geldiği ve bu nedenle işlemin tamamlanamadığı bilgisi paylaşıldı. Böylece yaklaşık 15 gündür kendi makinemizi kullanamıyor, sürekli yeni bir sorunla karşılaşıyoruz.

Satın aldığımız Siemens marka bir ürünün bu kadar uzun süre serviste kalması, değiştirilen parçaların dahi kusurlu gelmesi ve ürünün bize defolu kasa ile teslim edilmeye çalışılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayız. Aynı makinenin tekrar tekrar sökülmesini, parça değiştirilmesini veya yeniden onarılmasını artık istemiyoruz ve bu sürecin sonunda aynı cihazın bize tekrar teslim edilmesini güvenilir bulmuyoruz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakkımızı kullanarak, mevcut Siemens WG42A1Z0TR IQ300 çamaşır makinemizin ayıpsız misliyle, sıfır ve kusursuz yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Talebim ek bir onarım veya parça değişimi değil, doğrudan yeni bir cihazla değişim yönündedir.

Siemens’in, müşterisini yaklaşık 15 gündür ürünsüz bırakan ve birden fazla kez başarısızlıkla sonuçlanan bu servis sürecini daha fazla uzatmadan çözüme kavuşturmasını bekliyorum. Yeni cihazla değişim talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve şartları oluşması halinde Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.

Yaşanan tüm servis işlemlerinin ve mağduriyetimin kayıt altına alınmasını, talebimin yetkili birim tarafından ivedilikle değerlendirilmesini ve Siemens WG42A1Z0TR IQ300 çamaşır makinemin ayıpsız yeni bir cihazla değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.