Siemens Çamaşır Makinesinde Yanlış Teşhis Ve 13 Bin TL Üstü Masraf

Yaklaşık 5 yıldır hiçbir sorun yaşamadan kullandığım Siemens IQ300 8 kg 1000 devir Vario Speed çamaşır makinem 14 Haziran tarihinde çalışmamaya başladı. Makine elektrik alıyor, ekran geliyor, ışıkları yanıyor, program ve ısı ayarı yapılabiliyor ancak başlat tuşuna bastığımda makine devreye girmiyor.

Yetkili servisi çağırdım, geldiklerinde net bir teşhis koyamadan kilit arızası olabileceğini söylediler. Sonrasında parça temini yapıldı ve kilit takıldı, fakat makine yine çalışmadı. Bu kez kart arızası olduğunu, kart değişimi için yaklaşık 9.000 TL, kilit için de 3.000 TL civarında ücret çıkacağını ilettiler. Makinemin 10 yıl motor garantisi olmasına rağmen toplamda 13 bin tl’yi aşan bir masrafla karşılaştım.

Makinemde ekranın çalışıyor, ışıkların yanıyor ve ayarların yapılabiliyor olmasına rağmen kart arızası denilmesini teknik olarak mantıklı bulmuyorum. İlk başta kilit denilip parça değiştirilmesi, sonrasında kart denilmesi nedeniyle servisin doğru ve net bir teşhis koymadığını, basit bir arızayı ana kart diyerek geçiştirdiklerini düşünüyorum. Bu süreçte 900 TL de geliş/servis ücreti ödedim ve belirsiz, yüksek maliyetli bu onarım teklifleri nedeniyle işlemi yaptırmadım.

Yaşadığım mağduriyeti müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, buna rağmen hâlâ memnuniyet araması yapılmasını istemeleri ayrıca rahatsız edici bir durum. Yaz günü çamaşır makinesiz kaldım ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Yanlış ya da eksik teşhis nedeniyle yeni bir masraf altına girmek istemiyorum. Bu nedenle, mevcut durumun yeniden ve sağlıklı biçimde değerlendirilebilmesi için en kısa sürede (1–2 gün içinde) farklı bir yetkili servis ekibinin yönlendirilmesini ve arızanın net, şeffaf bir şekilde tespit edilmesini talep ediyorum.