to read complaints and reviews, or file yours.Randevu İptali Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet
Siemens marka IQ300 çamaşır makinem için 26.02.2026 tarihinde arıza tespiti amacıyla yetkili servis geldi ve ana kartın arızalı olduğu, değişmesi gerektiği söylendi. Bu işlem için benden 11.000 TL ücret talep edildi, ancak henüz herhangi bir ödeme yapmadım.
Devamında 28.02.2026 için onarım randevusu verildi, daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak randevu tarihimi 27.02.2026 olarak güncellettim. Elimde 27.02 tarihli planlanan randevuya ait bilgilendirme SMS’i de mevcut. Ancak 27.02 günü servisin hangi saatte geleceğini öğrenmek için aradığımda, randevumun benim bilgim ve onayım olmadan iptal edildiğini öğrendim.
Bu durum üzerine konuyla ilgili en az beş kez kayıt açtırdım, defalarca görüşme yaptım fakat hiçbir yetkili beni arayıp bilgilendirmedi, herhangi bir açıklama yapılmadı ve servis yönlendirilmedi. Henüz mesai saati de bitmemişken, bugün içinde onarımın mutlaka gerçekleştirilmesini ve habersiz randevu iptali ile iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
En az 5 müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her birine durumun acil olduğunu iletmeme rağmen hala dönüş yapan yok. Randevu iptaline dair zahmet edip bir bilgilendirme bile yapılmıyor. Sürekli kayıt oluşturuldu deniliyor ancak gerçekten kayıt oluşturulup oluşturulmadığı bile belli değil. Şikayetini takip edebileceğin takip numarası da verilmiyor. Kullanıcıya saygı duymayan satış sonrası desteği memnuniyetsizlik garantili olan bir firma. Pişmanlık ötesi
Sosyal medya üzerinden şikayet ettiğim için dönüş yapıldı. En erken saatte gerekli değişim gerçekleştirildi. 200 TL olarak ilk servis arıza tespiti içim geldiğinde ücret ödemiştik, bununla ilgili fatura tarafıma ulaştırıldı ancak arızanın giderilmesi için ödediğim hizmet bedeli için şikayet oluşturmama rağmen ödediğim 10800 TL lik fatura iletilmedi.
Yine bu platform üzerinden şikayetimi iletince anında dönüş sağlandı ve faturam mail adresine gönderildi. Bu platform haricinde firmanın 444'lü numarasından müşteri hizmetlerine kayıt açtırmanız, talepte bulunmanız ve tarafınıza dönüş yapılmasını beklemeniz zaman kaybı ve boşa beklenti. Bir kez daha belirtiyorum kesinlikle bu yolla dönüş yapılmıyor
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
