Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesine Alınan 900 TL Servis Ücretinin İadesi

Denizli Merkez'de ikamet ediyorum ve garantisi devam eden Siemens IQ 300 çamaşır makinemde yaklaşık 4–5 aydır yıkama performansıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Özellikle beyaz çamaşırlarım griye dönmüş şekilde ve kötü kokarak çıkıyor; ne yaparsam yapayım sorun devam ediyor. Makineyi 20 Ocak 2024 civarında satın aldım ve bu sorunların garanti kapsamındayken çözülmesini beklerken tam tersi bir durumla karşılaştım.

Yaklaşık bir ay önce Siemens yetkili servisini arayarak kayıt açtırdım, özellikle saat 16:00 gibi gelinmesini rica ettim ve bu şekilde randevu oluşturdum. Ancak servis ekibi randevu saatine uymayıp saat 11:00 civarı geldiklerini söyleyerek sanki biz yokmuşuz gibi davrandı. Daha sonra geldiklerinde de makinedeki bariz yıkamama ve koku sorununa rağmen “bu normal” diyerek herhangi bir işlem yapmadılar ve üstüne bir de 900 TL servis ücreti alıp gittiler.

Hem makinemde devam eden sorun çözümsüz kaldı hem de garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde ücret alınması beni ciddi anlamda mağdur etti. Siemens’ten beklentim, alınan 900 TL servis ücretinin iade edilmesi ve çamaşır makinemin garanti kapsamında, herhangi bir ek ücret talep edilmeden detaylı şekilde incelenerek yıkama ve koku sorunlarının kalıcı olarak giderilmesidir.