Siemens Çamaşır Makinesi Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Servis Tarafından Çözülmeyen Arıza

Siemens marka çamaşır makinesini yaklaşık 2 senedir kullanıyorum. Son 1 senedir makine tamamen çalışmıyor, hiçbir şekilde program başlatamıyorum. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen sorunla ilgili net bir çözüm sunulmadı.

Yılın başında yetkili servis iki kez eve geldi, makinede parça değişimi için geldiklerini söylediler ancak herhangi bir değişim yapmadan, arızayı da gidermeden geri gittiler. Bu ziyaretler sırasında arızanın ne olduğuna veya ne yapılacağına dair hiçbir açıklama yapılmadı. O günden bu yana yaklaşık 11 aydır ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden geri dönüş alamıyor, kimseye ulaşamıyorum.

Hem ürünü kullanamıyorum hem de garanti süresi içinde olmamıza rağmen mağduriyetim giderilmiyor. Bu nedenle arızalı çamaşır makinesinin bir an önce incelenerek kalıcı olarak çözülmesini ve mümkünse ürün değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse de para iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Bu süreçte tarafıma hâlâ dönüş yapılmaz ve sorun çözülmezse konuyu CİMER üzerinden de resmi olarak ileteceğimi belirtmek istiyorum.