Siemens Çamaşır Kurutma Makinesinin Arızası Ve Değişim Talebinin Gecikmesi

Siemens markasından WQ41G2C0TR kodlu çamaşır kurutma makinesini 24.11.2025 tarihinde Başak Mağazacılık üzerinden satın aldık ve toplam 26.832 TL ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdik. Siparişten yaklaşık bir hafta sonra kurulum yapıldı ancak birkaç gün içinde makinenin arızalı olduğunu fark ettik ve hemen yetkili servisi çağırdık.

Gelen yetkili servis, ürünün kusurlu olduğunu açıkça teyit etti ve durumu genel merkeze ileteceklerini söyledi. Biz de buna güvenerek ürün değişim talebinde bulunduk. Ancak yaklaşık bir aydır her gün aramamıza, defalarca durumu anlatmamıza rağmen Siemens çağrı merkezinden tek bir somut adım atılmadı. Ne değişim talebimizin onaylandığına dair net bir bilgi veriliyor ne de yeni ürünün gönderim tarihi paylaşılıyor. En son dün yaptığımız görüşmede, pazartesi günü kesinlikle aranacağımız söylendi fakat yine aranmadık. Aradığımızda ise sürekli “sistemler bozuk” denilerek süreç oyalama ile geçiştiriliyor.

Kusurlu olduğu yetkili servis tarafından da tespit edilen bir ürün için bu kadar büyük bir markanın müşterisini bu şekilde oyalaması ve çözüm sunmaması kabul edilemez ve gerçekten güven sarsıcı bir durumdur. Acilen, hiçbir bahane üretilmeden, çalışır durumda yeni ürünümüzün gönderim sürecinin başlatılmasını ve net bir teslim tarihinin tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyetin sorumluluğunun tamamen Siemens’e ait olacağını belirtmek zorunda kalıyorum.