Randevu İptal Koşullarının Belirsizliği Nedeniyle Ücret İadesi Reddi

24.06.2026 tarihine saat 08.00’e, İtalya vize başvurusu için iData Trabzon ofisine randevu almıştım. Ancak randevuya katılamayacağım için 17.06.2026 tarihinde saat 11.49’da randevumu iptal ettim. İptal işlemi sonrasında, ödediğim hizmet bedelinin 21 iş günü içinde tarafıma iade edileceği bilgisi verildi, fakat bu süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal işleminin randevu saatine göre tam yedi gün öncesinde yapılmadığı, iptalimin yaklaşık 3 saat 49 dakika gecikmeli olduğu gerekçesiyle geçersiz sayıldığı ve bu nedenle ücret iadesi yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Ancak randevu iptal koşullarında yalnızca “Randevu yedi gün öncesine kadar iptal edilebilir.” ifadesi yer almakta, iptalin saat bazında en az yedi gün öncesinde yapılması gerektiğine dair açık ve anlaşılır bir uyarı bulunmamaktadır.

Bu nedenle eksik ve yanıltıcı nitelikteki bilgilendirme sebebiyle hak kaybına uğradığımı düşünüyorum. Randevumu randevu tarihinden yedi gün önce, aynı gün içinde iptal etmiş olmama rağmen yalnızca birkaç saatlik fark gerekçe gösterilerek ücret iadesinin tamamen reddedilmesini, tüketicinin açık ve yeterli şekilde bilgilendirilmesi yükümlülüğü ile bağdaştıramıyorum. Ödemiş olduğum hizmet bedelinin tarafıma iade edilmesini ve iptal koşullarının daha açık, net ve anlaşılır şekilde güncellenmesini talep ediyorum.