Satın Aldığım Bakım Paketi İçin Hizmet Veya İade Alamıyorum

10.10.2024 tarihinde Konya/Karatay’daki Başak Mağazacılık’tan Siemens WQ41G200TR 9 kg çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Kurulum için eve gelen Siemens yetkili servis personeli, 2.619 TL bedelli bakım paketini çok överek anlattı ve bu paketi satın almam durumunda Kasım 2025’te kurutma makinem için bakım yapacaklarını, sonraki yıllarda da istersem her yıl bakım hizmetini %50 indirimli alabileceğimi söyledi. Ayrıca bakım zamanı geldiğinde kendilerinin beni arayıp randevu oluşturacağını, benim ekstra bir şey yapmama gerek olmadığını belirttiler.

Kasım 2025’te herhangi bir arama ya da bilgilendirme olmayınca unutulmuş olabileceğini düşünerek yetkili servisi aradım. Buradan Siemens genel merkezini aramam gerektiği, bakım talebinin oradan açılacağı söylendi. Siemens genel merkezini aradığımda F***** isimli bir personelle görüştüm; kendisi sözleşmenin bir yıllık olduğunu, 09.11.2025 tarihinde sona erdiğini, bu tarihten sonra aradığım için 2.619 TL karşılığında aldığım bakım hizmetinden yararlanamayacağımı, ancak 1.000 TL ödersem cihazın bakımını yapabileceklerini söyledi. Oysa kurulum için eve gelen personel, bakım zamanı geldiğinde kendilerinin beni arayacağını ifade etmişti; şimdi ise bakım tarihini benim takip etmem gerektiğini ve benim aramam gerektiğini söylüyorlar.

Bu süreçte yetkili servise bizzat gittim, oradaki müdür ise bakım takibini genel merkezin yaptığını, kendilerine mail geldiğinde veya bana mesaj gönderildiğinde bakım için yönlendirildiklerini, bu nedenle benim sorunumla ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını, genel merkezle çözmem gerektiğini söyledi. Böylece hem genel merkez hem yetkili servis arasında sürekli yönlendirildim ve somut hiçbir çözüm alamadım. Ödemenin alındığına dair tahsilat mailim de mevcut olmasına rağmen, ne bakım hizmeti veriliyor ne de ödediğim bedel iade ediliyor.

Cihazım hâlâ garanti kapsamındayken, yetkili servis personelinin evde verdiği sözlerin arkasında durulmaması ve sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 2.619 TL’lik bakım paketi bedelinin iadesini ya da hiçbir ek ücret talep edilmeden, vaat edildiği şekilde bakım hizmetinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür bakım paketi satışı sırasında tüketicinin açıkça yanıltılmaması ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.