Siemens Buzdolabındaki Tekrarlayan Buzluk Arızası İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

2020 yılında Siemens kg56NUW30N/05 model buzdolabını Çerkezköy fabrikadan satın aldım, ayrıca 5 yıllık sigorta/uzatılmış garanti yaptırdım. 2025 Ekim ayında, yani garanti devam ederken, alt kısımda bulunan buzluk bölümünde yoğun karlama oluştu ve üst kısım soğutmayı tamamen kesti. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım, termostat değişimi yapıldı ve sorunun çözüldüğü söylendi.

Ancak buzdolabı fişten çekilip tamamen çözdürüldükten sonra dahi, 2–3 ay içinde aynı arıza tekrar etti; buzluk yine kalın buz tabakasıyla kaplandı ve üst kısım yeniden soğutmamaya başladı. İkinci kez yetkili servis geldi, bu kez başka bir parça değişimi yapıldı ve yine kesin olarak sorunun giderildiği ifade edildi. Buna rağmen sorun devam etti ve Temmuz ayında üçüncü kez aynı şikayetle servis çağırmak zorunda kaldım, tekrar parça değişimi yapıldı ve bir kez daha “bu sefer kesin çözüldü” denildi.

Tüm bu işlemlere rağmen arıza kalıcı olarak giderilmedi ve 2026 Ekim ayında aynı problem dördüncü kez ortaya çıktı. Bu defa yetkili servis, yine farklı bir parçanın değişmesi gerektiğini söyledi. Bu noktada, 10 Ekim 2026 tarihinde garantinin süresinin dolduğunu, bu yüzden yapılacak parça ve servis işlemleri için ücret almaları gerektiğini belirttiler. Ben ise bu arızanın garanti süresi içinde başlayıp aynı şikayetle üç kez yetkili servis müdahalesi ve parça değişimi görmesine rağmen çözülemediğini, bunun Siemens yetkili servisinin yanlış teşhis ve deneme-yanılma yaklaşımından kaynaklandığını, bedelinin tüketiciye yüklenemeyeceğini ifade ettim.

Bu konuda Siemens genel merkezi ile iletişime geçtiğimde, daha önce değiştirilen parçaların sorunu çözmemiş olsalar bile mutlaka sorunla ilgili olabileceği, gereksiz parça değişimi yapılmadığı ve önceki müdahalelerin garanti kapsamında olduğu için benim ücret ödemediğim, bu yüzden aynı arıza için yapılacak dördüncü parça değişimi ve servis ücreti bedelini ödemem gerektiği tarafıma söylendi. Aynı sorunun, garanti süresi içinde başlayan ve kesintisiz şekilde devam eden bir arıza olmasına rağmen, şimdi ücret talep edilmesi Tüketici Hakları'na ve dürüstlük kuralına aykırıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği hükümleri uyarınca; garanti (ve uzatılmış garanti) süresi içerisinde ortaya çıkan ve aynı şikayetle üç kez yetkili servis müdahalesi ve parça değişimi görmesine rağmen giderilemeyen bu arıza, ürünün ayıplı olduğunu ve onarımla çözülemediğini açıkça göstermektedir. Yetkili servisin arızayı doğru teşhis edemeyip, deneme-yanılma yöntemiyle farklı parçalar değiştirmesi tüketicinin sorumluluğunda değildir ve malı yükü bana devredilemez.

Tüm bu sebeplerle, ayıplı hale gelen Siemens kg56NUW30N/05 model buzdolabımın, uzatılmış garanti süresi içinde başlayan ve üç kez tamire rağmen giderilemeyen aynı arıza nedeniyle, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürününe bu şekilde sahip çıkılmaması ve tüketicinin bu denli mağdur edilmesi, Siemens gibi uluslararası saygın bir markanın marka değeri ve itibar anlayışı ile bağdaşmamaktadır. Aksi halde 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.