Garanti Süresi İçinde Başlayan Fan Motoru Arızası İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Siemens marka kg76NCIF0N/03 model buzdolabını 2 Eylül 2024’te satın aldım ve ürünün garanti süresi 2 Eylül 2026’da sona erdi. Buzdolabının fan motorundan çalışırken uzun aralıklarla anormal bir ses gelmeye başladı. Bunun üzerine garanti süresi devam ederken yetkili servise başvurdum.

Servis, fan motorunun değiştirilmesi gerektiğini söyleyerek parça siparişi geçti. Daha sonra sesin kesildiğini belirterek parçayı takmadılar ve herhangi bir değişim/onarım yapılmadı. Ancak bir süre sonra aynı anormal ses tekrar ortaya çıktı. Bu kez garanti süresi dolduğu için bu arızanın giderilmesi talebim, “garanti bitti” denilerek karşılanmıyor.

Oysa bu arıza garanti süresi içinde başlamış, servis tarafından tespit edilmiş ve parça siparişi bile verilmiş bir arızadır, yalnızca işlem tamamlanmadığı için bugün aynı problemle tekrar karşı karşıyayım. Bu nedenle, garanti süresi içinde ortaya çıkıp giderilmeyen bu arızanın, şu anda garanti süresi bitti gerekçesiyle ücretli bırakılmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca bugün Siemens genel müdürlük müşteri hizmetlerinden arandım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece kaba ve üslupsuz bir şekilde konuştu, çözüm odaklı davranmak yerine rahatsız edici bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım, markaya olan güvenimi daha da azalttı.

Siemens’ten, fan motoru kaynaklı bu ses sorununun ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli parça değişiminin yine ücretsiz şekilde yapılmasını, ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu konusunda da gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.