Siemens Buzdolabındaki Koku Sorunu Ve Garanti Kapsamı İhlali

Siemens markalı KD76NAIE0N/01 model, henüz 1 yıllık buzdolabımda yaklaşık 2 aydır sürekli devam eden bir koku problemi yaşıyorum. Koku normal bir yemek kokusu değil, plastiğe benzer rahatsız edici bir koku ve kullanıcıdan kaynaklı olmadığı çok açık. Özellikle buzdolabının arka kısmında ve içteki strafor bölümünde yoğun şekilde hissediliyor.

Sorun başlar başlamaz yetkili servisi aradım. Eve gelen ilk servis ekibi oldukça genç iki kişiden oluşuyordu. Buzdolabında koku olduğunu kabul ettiler ancak çözüm olarak sadece bir sprey önerdiler. Buzdolabını 24 saat kapalı bırakmamı, içini silmemi ve 5 saat sonra tekrar çalıştırmamı söylediler. Tüm söylediklerini aynen uygulamama rağmen koku hiçbir şekilde geçmedi.

Ardından ikinci kez servis çağırdım. Bu sefer gelen görevli sadece dolabın fotoğraflarını çekip bunları fabrikaya göndereceğini söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan evden ayrıldı. Sorun devam ettiği için üçüncü kez özellikle tecrübeli bir usta talep ettim. Gelen usta dolabı inceledi, iç kısımdaki strafor bölümünde koku olduğunu tespit etti ve parçaların değişmesi gerektiğini söyledi. Ancak daha sonra bu işlemin garanti kapsamına girmediği ve ücretli olarak yapılabileceği tarafıma iletildi.

Kokunun özellikle buzdolabının arka kısmından geldiğini en başından beri belirtmeme rağmen ilk gelen servis ekipleri bu bölgeyi detaylı şekilde kontrol etmedi. Ayrıca yaklaşık 1 haftadır buzdolabımın fişi çekili durumda olduğu için evde hiçbir gıdayı sağlıklı şekilde saklayamıyoruz ve bu durum günlük hayatımızı ciddi şekilde aksatıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Son aşamada 9000 TL yerine 2500 TL indirim teklif edildi, ancak henüz 1 yıllık bir üründe ortaya çıkan bu tür bir sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi ve benden ücret talep edilmesi kabul edilebilir değildir.

Üstelik daha önce Siemens marka bulaşık makinemde de sorun yaşamış ve ana kart değişimi yapılmıştım. Aynı markada kısa sürede ikinci kez ciddi problem yaşamam, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Tüm bu nedenlerle, buzdolabımdaki kokuya neden olan parçaların garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri hattınız üzerinden de 444 66 88 numaralı telefonunuzla defalarca görüşme yaptığımı özellikle belirtmek isterim.