Siemens Buzdolabı Kapağında Erken Renk Bozulması ve Yetersiz Garanti Desteği

Eylül 2022’de aldığım Siemens kg76NVF0N/04 model buzdolabımın kapağında uzun süredir renk sorunları yaşıyorum. Kapağın üzerinde leke gibi, dalga dalga renk farkları oluştu, çizgi çizgi renk değişimleri var ve özellikle kapağı tuttuğum yer iyice dalga dalga bir görünüme dönüştü. Kapakta ilk günden beri bu çizgi halinde renk farkları olup olmadığından şu an tam emin olmasam da, özellikle son 1 yıldan fazladır kapağın renginde belirgin bir bozulma var ve eski, pis bir görüntü oluştu.

Yetkili servise başvurduğumda garanti süresinin yeni bittiği, garanti devam etse kapağın ücretsiz değiştirileceği, ancak şu an sadece yaklaşık 15.000 TL ücret karşılığında değişim yapılabileceği söylendi. Aynı buzdolabını 'ömürlük' diye almışken, bu kadar kısa sürede kapakta böyle bir renk atması ve dalgalı bir görüntü oluşmasının normal olmadığını, ürünün kusurlu olduğunu ve bunun kullanıcı hatası değil kalite sorunu olduğunu düşünüyorum. Aslında ürünü garanti süresi bitmeden önce servise vermek istiyordum ancak deprem sonrası uzun süre evime dönemediğim için ve sonrasında yaşadığım taşınma süreçleri nedeniyle zamanında başvuru yapamadım. Buna rağmen sorunun garanti süresiyle ilgili değil, üründeki kusurla ilgili olduğunu düşünüyorum. Eğer herhangi bir markadan almış olsaydım belki bu kadar peşine düşmeyecektim ancak bu kadar para verip isim yapmış bir markadan ürün alıp 3 yıl içinde bu durumla karşılaşmak benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil.

Firmanın sadece garanti süresini baz alarak para karşılığı onarım önermesi, markanın kendi ürünlerine yeterince sahip çıkmadığını gösteriyor. Bu nedenle yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. Sonuçta ortada kusurlu bir ürün var ve bu ürün ne bir kıyafet ne de küçük bir eşya, uzun yıllar kullanılmak üzere alınan bir beyaz eşya.  

Siemens’ten beklentim, buzdolabımın kapağının hiçbir ücret talep edilmeden değişiminin yapılması ve bu kusurun müşteri memnuniyeti çerçevesinde karşılanmasıdır.