Siemens Bulaşık Makinesinde Pas Lekesi Sorunu Çözülmedi Ve Servis Sorumluluk Almıyor

Siemens IQ300 sn234W01DT bulaşık makinesini Aksaray Merkez Fatih Tekin yetkili bayisinden 2023 yılında satın aldım ve yaklaşık 3 seneye yakındır kullanıyorum. Makinenin garantisi halen devam ediyor. Kullanımın ilk bir yılından sonra makine programı bitirdiğinde, cam bardak ve porselenler dahil olmak üzere tüm bulaşıkların üzerinde benekli pas lekeleri oluşmaya başladı.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak hem servis hem de müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, teknik inceleme ve kontroller yapıldı ancak makinedeki problem giderilmedi. Buna rağmen bana, “müşteri kullanım hatası, bulaşıklardaki metal oranı fazla olduğu için pas lekesi oluşuyor” denilerek konu kapatıldı. Bölge müdürlüğünden yetkili de geldi, bu kez de evdeki topraklamanın yetersiz olduğu söylendi ancak yine somut bir çözüm üretilmedi.

Aynı bölgede, benzer koşullarda farklı markalara ait bulaşık makineleri kullanan komşularımda böyle bir problem yaşanmıyor. Siemens markası kalite vurgusu yapmasına rağmen, problemli bir ürün olduğunda ne servis ne de müşteri hizmetleri sorumluluk almak istemiyor, çözüm odaklı davranmıyor.

Tüketici olarak artık bu durumdan ciddi anlamda mağdur ve markadan tamamen soğumuş durumdayım. Yaşadığım soruna ilişkin bulaşıkların durumunu gösteren fotoğraf ve videolar da elimde mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim. Bu nedenle talebim, yaşadığım pas lekesi problemi kalıcı bir şekilde giderilemeyecekse makinenin ücretsiz olarak değiştirilmesi ya da ücret iadesi yapılarak firma ile olan ilişiğimin sonlandırılmasıdır. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.